今日はDHのほとんどが九州デンタルショー参加のため
本社は人が少なく静かです。

九州デンタルショーにはアメニティ探検隊スー隊長・シズ・たかにゃん
が参加しています。
九州地方の方！デンタルショーに参加の際はぜひオーラルケアブース
にお越しくださいね☆
「GUMマッサージ」のミニセミナー（体験あり）も予定しています！

話は変わりますが・・・

みなさんは仕事のとき自分がどんな顔をしているか意識していますか？
患者さんと話しているときはもちろん笑顔だと思いますが、
何もしていないときの顔ってあまり意識したことがないですよね。

先日読んだ本にこんなことが載っていました。

心理学の実験で被験者に顔の筋肉を動かすように
指示を出していきます。

「目を見開いてください」　「口を軽くあけて顎を引いてください」

といった感じで、指示通りに筋肉を動かすと「驚き」の
表情になります。
その表情をしたとき自分がどんな感情を持ったかを
聞き調べていったそうです。

すると！その表情に合った感情を持ったという結果が出ました。

その中でも「笑顔」はほとんどの被験者が
楽しい気分になった。　幸せを感じた　
といった感情を多く持ったそうです。

落ち込んだり、イライラしたり、疲れたとき
そんなときは表情も暗いはずです。
そんなときこそニッコリ笑ってみてください☆

少しでもブルーな感情が払拭されると思います。
心理学のデータも出ているわけですから・・・

自分の気持ちが明るくなるだけでなく
周りにいる人たちにもプラスのイメージを与え
笑顔の相乗効果になりますね！

先日仕事中に何気なくスー隊長の顔を見たら
PCを打ちながら激しく眉間にシワが！？

スー隊長もやってみてね♪

昨日のスー隊長のブログ見てくださいましたか？

早速会議の次の日からメンバーが行動を起こしています。
私達が定期的に行っている会議のポイントは

「どのようにすれば？」　と考えること

チャレンジングな目標でもそれを達成するために
「どのようにすれば？」アイディア出しをするとたくさんの
提案が出てきます。

例えば「アメニティ・デンティストリーを普及しろ！」
と言われると、何か考えなくちゃという焦りばかりでいい
アイディアは出てきにくいですが

「どのようにすれば、患者さんや歯科医院にとってすばらしい
アメニティ・デンティストリーが普及できるだろうか？」

と考えると「こんなことはどうだろう？」「これもいいぞ」
と脳がアイディアを出しやすくなるんです。

昨日もたくさんのアイディアがたくさん出てきて
一見難しいと思われる目標も、これを全部やれば達成できる
というイメージが沸いて来ます。

ぜひ皆さんも「どのようにすれば」ミーティングのときに
取り入れてみてください！

久しぶりの更新です！
これはぜひ皆さんに伝えたいと思う出来事があったのでお知らせします！

先日訪問セミナーに行った先の医院で心に残るＤＨさんに出会いました。

今回の訪問セミナーは3年目のＤＨさん（仮にＳさん ）の提案で
スタッフ全員でスキルアップしたい！との依頼がありました。

行ってみてビックリ☆
はっきり言ってＳさん以外は「参加させられています」というオーラが
出ており、いきなり「17時には終わるんですよね」という発言が！！
私を敵視している・・・

セミナーが進むにだいぶリラックスしてきて
メモを取ったり、うなづいたり熱心に聴いてくださったていたので
「あ～よかった　みんなモチベーションが上がってきたのね」
と思っていたのですが、セミナーが終わった直後

「セミナーすごくわかりやすかったです。ありがとうございます。
でも・・・うちの歯科医院じゃできないよね～　忙しいし人も足りないし
時間もないよね～」

Ｓさん以外のＤＨさんたちが「やっぱりそだよね～」「でも忙しいからね」と
「でも」「だって」「やっぱり」とできない理由を挙げてきました。
話を聞いていると「できない」のではなくて「やるのがめんどくさい」
というのが一番の理由。

そんな中Ｓさんが「じゃあみんながやりたいと思ったことができるように
診療内容を見直してみようよ！」と提案
ほかのスタッフ達は「でもさ～」とできない（やりたくない）理由を反論

私もさすがにこれは言わなくては　と思い
「でも・だって　と考えるのではなくて　どうしたらできるようになるのか？
を提案したほうが前に進みますよ」
とアドバイスをすると　Ｓさんが

「まずは私が流れを考えてみるから　
　　　　　　　　　　その後みんなでミーティングしようか？」

ほかのスタッフの方も「それならそうしようか・・・」という雰囲気になり
次回のセミナーまでにミーティングを行い決まったこと報告してくださる
とのこと。

Ｓさんはリーダーという立場ではなく、リーダーは10年目のＤＨさんだった
のですが、まずは自分が道を切り開いていこうと行動を起こしたのです。
新しく何かを始めるとき、はじめの第一歩が一番大変なことだと思います
一度行動を起こせばニ歩三歩と進んでいくのはそんなに難しいことではないです。

Ｓさんはみんなが行動を起こしやすいよう、はじめの第一歩を自ら
作り出そうと考えたのです。

私はすごく心が揺さぶられました。
みんなが「でも」「だって」と言っている中、どうしたらできるか？という風に
Ｓさんは考えて、前に進もうとしたのです。

勇気を持って行動すれば必ず変化が起こります。
「誰かがやる」ではなく自ら行動を起こしてみて！！
私も見習わなくては・・・

先日バーニーズ横浜で素敵なルームフレグランスを購入しました。
フラグランスの入ったボトルにスティックを差し込むと、
スティックを伝って香りが広がる仕組みになっています。

＜ＡＲＯＬＡ＞というメーカーで日本での取り扱いはバーニーズのみ
のようです。

アロマポットのように火を使わないので安心です。
（以前壁紙を焦がしたことがあります･･･）
やさしい香りが部屋全体に広がり、スティックの本数を変えることで
香りを調整することもできるんです。

香りは10種類あり、私は「ＡＧＲＵＭＥ」というオレンジ系のフレッシュな
香りにしました。
部屋を空けるとほんのり南国の香りがしてリフレッシュできます。

インテリアとしても素敵ですし、お子さんがいても安心して使用できるので
医院の待合室にもお勧めです。
医院のイメージに合った香りを選ぶのも楽しみですね！

香りは「五感」の中の「嗅覚」に伝えるアプローチの一つです。
香りひとつでその場のイメージがガラリとかわりますよね☆

先月大阪にある西尾歯科へコーディネーターの取材に
行ってまいりました！

西尾歯科のコーディネーター下川床さんはCC養成講座の
第一期生で現在は後輩の育成に力を入れています。

下川床さんはDHでもあり、今まで初診カウンセリングを
担当していたのですが、カウンセリングを通して患者さんとの信頼
関係が深まり、メインテナンスの患者さんが増えてきたため
来年からはセカンドコンサルテーションの立ち上げも兼ね
後輩CCにバトンタッチするそうです。

後輩CCに説明している下川床さん

メインテナンス専用ユニットを4台増設（スゴイ！）したそうで
CCを導入してから長期的に来院してくださる患者さんが増えたとのこと。

CCが患者さんの情報の窓口となることで、今まで聞けなかったことや
治療への疑問・不安を解消できる場となり、安心して通院できる環境が
整います。

下川床さんはCC業務を通し、患者さんと会話を重ねることで
その情報をもとにメインテナンスの内容を決めたり、患者さんに
合わせたトリートメントケアを提案したり、うまくDHとCCの両立を
していました。

下川床さんの言葉でとても印象に残ったのが

「どんなにいい提案やすばらしい環境が整っていても
そこに信頼関係がなければ患者さんは受け入れてはくれません。
信頼関係を築くためには患者さんを知るとともに私達を知っていただく
こともすごく大切なことだとコーディネーターを通して学びました。」

私達は患者さんに質問をたくさんすることは多いですが
自分達のこと医院のことをお話しすることは少ないかと思います。

ぜひ皆様も患者さんに自分のこと医院の特徴・強みなどを
患者さんに伝えてみてください！
（話しすぎには注意！！）

皆さんはジムに通ったことはありますか？
最近色々なところにスポーツジムが増えてきましたね！

私は10月からスポーツジムに通い始めたんです。

はっきり言って私はめんどくさがりやだし、出張が多く忙しいし
食べる・遊ぶは得意だけど運動苦手です。
これまでジムに行こうなんて考えたこともありませんでした。

それがなぜジムに通うことになったのか？

きっかけは肩こりでした。
私は肩こりがひどく定期的にマッサージに通っていたのですが
なかなか良くならず、担当の方からジムに通うことをお勧めされました。

とりあえず近所のジムを見学に。
見学している間、スタッフの方が館内についてや定期的に運動をする
必要性を色々説明をしてくださったのですが、あまり興味が沸かず。

「あんな機械で運動するなんて大変そう・・・仕事帰りに行くなんてムリ」

なんてことを考え、見学だけで帰ろうとしていたとき

「最後にご自身の体力測定をしていかれませんか？この機械は
体重・身長・年齢を入力して計測することで、全身の筋肉・脂肪のバランスや
体脂肪などを見ることができるんですよ！」

スタッフのお勧めでその機械で測定し、すぐに結果が出てきました。

えっ！！！やばくないですか？！

平均に比べ私の腕の筋肉は極端に低下していました。（←肩こりの原因）
それにくらべ足の筋肉発達しすぎ！！！（←高いヒールの履きすぎ）
しかもこの点線は脂肪のラインですか？

そのレポートはすごくわかりやすいのですが、やばすぎてお見せできません×××

私はその日にその場でジムに入会しました。もちろん強制ではなく、自ら進んで。

自分の体のリスク診断をすることで、言葉だけでは伝わらなかった
ことが数値でわかりやすくなり、しかも平均値と比べることで始めて
危機を感じました。なんとかしなきゃって。

カリオグラム・OHISもこれと同じぐらいインパクトがあると思います！
言葉だけで伝えるのは難しいけれど数値を見るとリアリティがあり
「これはやばい」と気がつくはず。

リスク診断がなぜ必要なのか？
身をもって体験した一日でした。

今週に入り急に寒くなりましたね。
そろそろクリスマスツリーの点灯式が始まっているようです。
私の普段利用している駅前もイルミネーションの準備をしています。

さて、私は先週末「クリニカルコーディネーターアドバンスコース」に
スタッフとして参加しました！

講師はＣＣワークショップの講演で大反響を呼んだ
オーク銀座クリニックの林淑弥先生と世界的に有名な技工士である
土屋覚先生です。

今回は養成講座参加者限定で、現在ＣＣとして活躍中の方が集まり
とても良い情報交換の場にもなっていました。

林先生も土屋先生もご自身の仕事に対してとてもプロ意識が高く
上質なコミュニケーションを身をもって体験することができました。
より実践的な内容がたくさんあり、ＣＣとして活躍されている方には
目からウロコのセミナーでした。

ツール作りの実習では、林先生からわかりやすいツール作成の
ポイントを教えていただきグループで1つのツールを作り上げていきます。
短時間にもかかわらず、それぞれのグループがとてもわかりやすいツール
を作成していました。

林先生と土屋先生のセッションではＣＣと技工士とのかかわり方や
土屋先生の仕事内容を聞くことができ「こんなところにも！」と
驚くようなこだわりをお持ちで、仕事に対する質の高さを感じました。

普段技工士の方からお話を伺うことはほとんどないので
技工物の違いや作成過程・かかる時間など今まで全く知らなかった
技工の過程をおもしろエピソードを交えながらお話してくださいました。

懇親会では土屋先生から受講者に素敵なスライドショーを
披露してくださいました☆
コーディネーターとして活躍されている方にはお勧めの
セミナーです！来年も開催予定ですので、楽しみにしていて
くださいね！

先月岡山出張に行ってきました。
岡山ではたくさんのアメニティな出会いがありました☆

その中でも今回取材をさせていただいたうめだ歯科クリニックさんを
ご紹介したいと思います。

今回は9月にクリニカルコーディネーター養成講座にご参加いただいた
コーディネーターの近藤さまの活躍を取材しました。

うめだ歯科クリニックではコーディネーターとスタッフの連携が
とてもよく取れているんです。

コーディネーターが患者さんのカウンセリングを行い
そこで得た情報をＤＨ・Ｄｒにバックアップし、それをもとに患者さんの
治療計画・ＴＢＩの内容を決めていくそうです。

特にメインテナンスに入る前は、ＤＨと綿密にミーテイングを行い
患者さんにとって一番必要な内容を選択し、その方の「価値」に合わせた
伝え方をしています。

ただメインテナンスの必要性を伝えるのではなく、
その患者さんが問題視していること、期待していることを
考慮しながら、患者さんに合わせた伝え方をしていく。
これはとても重要なことだと思います。

近藤さまは養成講座に参加し、仕事に対する考え方が変わった
とおっしゃっていました。
患者さんの話をただ聴くのではなく、それを通して
どんなことが医院に求められているのか？患者さんの
視点になることで、医院全体を成長させていくキーパーソンで
あることにやりがいを感じていました。

現在は自分にコーチをつけ、コーチングの勉強をしている
そうです。

取材にご協力いただきありがとうございました！
これからもさらなる活躍が楽しみです☆

お久しぶりです。隊員1号のノリです。
ずっと出張続きで更新が滞ってしました・・・（言い訳）

さて！今日はみなさまにリナメル最新研究データーをご紹介
したいと思います☆

9月に行われた日本矯正歯科学会大会にて
日本大学松戸歯学部矯正学講座の先生方による
「エナメルクラックに対する歯科用充填材料の検討」という発表で

クラックに対するリナメルの優れた浸透性が明らかになりました！

そこで！先日日大松戸の矯正学講座に取材に行ってきました。

コレが↓エナメルクラックにリナメルが埋め込まれている電顕写真です。

わかりますか？よーく見るとエナメル質の亀裂にリナメルが埋め込まれて
いるのが見えるかと思います。

今回の研究は抜去歯を用いてのデーターだったのですが、先生曰く
「生活歯のクラックに浸透させれば再石灰化が起こる可能性が高い」
とおっしゃっていました。

今までリナメルを長期使用されている医院から
「うっすらとしたクラックが改善された！」「クラックがなくなった！」
というお話は伺っていたのですが、肉眼での判断だったので
残念ながらきちんとしたデーターはありませんでした。

今回はこのような研究データーが出てきたことにより
患者さんに新たなアプローチができるようになりました！

クラックは2次カリエスや知覚過敏、深いものだとエナメル質が欠けたり
といったことにつながリます。
定期的にトリートメントケアを行うことで、これらの予防やさらにエナメル質を
丈夫に艶やかにすることができます。

今回の取材を通して「リナメルって本当にすごな」と改めて実感しました。

今回リナメルの研究をしていただいた日大松戸矯正学講座の先生方です。
左から　山口善弘先生　葛西一貴教授　山口大先生
（ファンレターはアメニティ探検隊までどうぞ！）

アメニティな歯科医院ｉｎ北海道まだまだ続きます！

今日ご紹介するＫ歯科医院も顧客化セミナー札幌にご参加
いただいた医院です。

セミナーの次に日にお伺いしたのですが、
駅に到着するとなんと院長先生が！！
この時間に到着するだろうということを予想してご丁寧に
迎えに来てくださったんです。

方向音痴な私。すごく助かりました。
院長先生ありがとうございました！

医院に到着すると早速スタッフの方が
「トリートメントケアと歯肉マッサージを体験してみたい！
気持ちよく操作するコツを知りたいです。」
とのご要望を頂き、早速体験していただくことに。

「わぁ～すごくツルツル～♪ほんとにこんなに変るんだ！」
効果を聞いただけでは半信半疑だったようで、
実際に体験してみてびっくりしたそう。

【聞いて・見て・体験】　

コレ、患者さんに伝えるときのポイントですね！

歯肉マッサージも「気持ちいい！」と好評
衛生士さん達はすぐにコツをつかんで「明日からやってみよう！」
と楽しそうにしていました。

今回残念なことに、診療時間中におじゃましてしまったため
患者さんがいらしたので写真を取ることができませんでした。。。

Ｋ歯科医院さんお忙しい中お時間をいただきありがとうございました！

皆さんもぜひ【聞いて・見て・体験】実践してみてくださいね！

北海道アメニティ探検！続きましては・・・・

札幌市内にあります　Mデンタルのご紹介です。
コチラも顧客化セミナー札幌にご参加いただいた医院です。

外観はまるで美容室・エステのようで、
『あら？ここのはずなんだけど・・・？　ココ？　すごい！！　素敵☆』

本当に歯科医院？と思うような素敵な造りなんです。

まずは待合室。
待合室と言ってもMデンタルでは完全予約制で患者さん同士が
待合室でバッティングしないようになっています。
早くいらした患者さんには別のルームでお待ちいただき、
前の患者さんが出られてから待合室にお通しします。

待合室は院長先生セレクトの素敵な空間で
ハーブティーを頂きながら、患者さんの要望やその日の治療内容を
お話します。

まるでカフェでお茶をしているような感覚です。

テーブルの上に「Tody’ｓ　Ａｒｏｍａ」のメモがあり
本日炊いているアロマの種類と特徴が記載されています。
（こーゆうの女性はうれしいですよね☆）

院長先生がアロマの資格を取得されており、
毎朝、その日来院される患者さんのことを思い浮かべながら
アロマをチョイスするそうです。

続きまして診療室です。

ブラケツトテーブルに素敵なイラストが♪
右端にあるピンクの物体はアルコールランプなんです。
少しでもリラックスしてもらいたいという院長先生の配慮です。

ゴミ箱にもこんなにかわいらしい配慮がありました！

女性ならではのアイディアで、キメ細やかな心遣いがあり
本当にリラックスできる歯科医院だな～と感じました。

顧客化セミナー札幌の次に日にお伺いしたのですが、
開口一番に院長先生が
『私がやりたい！と思っていることを全部言ってくれた！
まさに私が目指しているのはアメニティデンティストリーだと感じました』
とおっしゃってくださり、『これからもっとメニューを充実していきたい
と考えています』と、院長先生自身も楽しみながら医院作りをしている
様子が伝わってきました。

患者さんに快適にリラックスして通っていただきたいという
医院の想いがとても伝わってくる医院でした。

Ｍ先生素敵な医院を拝見させていただき
ありがとうございました！！

お久しぶりです。隊員1号のノリです。
ずっと出張が続いており更新が滞ってしまいました…

9月に入ってから　札幌⇒大阪⇒奈良　と回ってきました。
これからそこで出合ったアメニティな歯科医院・素敵なスタッフの皆様を
数回に分けてご紹介したいと思います。

まずは・・・札幌　苫小牧にあるＡ小児歯科医院をご紹介！
顧客化セミナー札幌にご参加いただいた医院です。

セミナーの次の日にフォローでお伺いしたのですが
たくさんの質問が出てきて、やる気が伝わってきました！
今後、お子さんだけでなく、保護者の方にも提供できるケア
としてトリートメントケアを導入予定です。

見てくださいこの待合室の広さ！！
小児歯科なので、お子さんが遊べるスペースも充実しています。
お子さんの治療を待っている保護者の方もゆっくりリラックスできますね。

コチラはＤＨ専用ユニットです。
1人1台用意されており、担当制なので
専用のユニットでしっかりと経過を追ってケアしています。

オリジナルのファイルがあり、患者さんに合わせた情報
を提供できるシステムになっています。
コレ私もいただいたのですが、すごくわかりやすい！
しかも「自分専用」というところがうれしいです。

患者さんが来院する時には必ず持ってきていただき、
治療経過や予防にあったツールが追加できるようになっています。
唾液検査の結果から予防プログラムを記載できるページもあり
まさに自分だけのオリジナル予防ファイルになるんです☆

そのほか小さなお子さんがいるお母様向けにトイレにはオムツ換え用の台が
あったり、お子さん専用のブラッシングコーナーがあっったりと
女性ならではの心配りが感じられ、とてもホスピタリティが感じられる
医院でした。

歯科医院の皆様お忙しい中お時間をいただき
ありがとうございました！

ぜひまたお伺いさせていただきたいです。

先週の金曜日に8/26日の顧客化セミナー参加医院に
お伺いしてきました。

世田谷区にあるI歯科医院では、もう既にアメニティに
ぴったりな空間が出来上がっていました！

落ち着いた雰囲気の素敵な待合室。

実は！このI歯科医院　入口が2つあるんです！
治療の患者さんが来院する入口はちょうど医院の裏側にあります。
こちらは治療が終えてメインテナンスに入った患者さん専用のスペースなんです。

ユニットも個室でゆったりしています。

治療の診療室・待合室も拝見させていただいたのですが
また違った雰囲気でした。

こんな風に専用のスペースがあるとメインテナンスを
提案しやすくなりますね。
まだ本格的には稼動していないそうですが、セミナーの内容を
もとに、メインテンスのメニューを考案中です。

やはりメインテンスに長く通っていただくためには
患者さんに「ここに通いたい！」と思っていただくことが
第一のステップかと思います。

今後様々な患者さんに合わせたメインテナンスのメニューを
提供していきたいとのことで、今後がとても楽しみです♪

I歯科医院の院長先生、衛生士のK様お忙しい中お時間を頂き
ありがとうございました！

顧客化セミナーにご参加いただいた皆様
暑い中お越しいただき、ありがとうございました。

セミナー終了後に色々とご質問をいただいたのですが
私が受けて一番多かったのが

「スタッフを上手くモチベートするにはどうしたらいいか？」
という質問です。

アメニティを実現するためにはスタッフ全員で
同じ目標に向かいそれぞれが役割を持って行動
していかなければなりません。

そこでおすすめなのがコーチングを用いた質問方法です
その名も「志の型」
コーチングにはいくつか状況に応じた「型」があり
今日ご紹介するのは、個人の目標を設定をして
具体的に行動をおこすときに有効です。

＜型の流れ＞
1.「今日から一年後の自分の成功のイメージは何？」

6.「具体的にできることを一緒に考えてみようよ！」

質問のポイント

1234の質問で相手にどうなりたいのかをイメージ
してもらってから問題の提示をしてもらう。

もしも相手が目標が見つからないと答えた場合
医院の1年後のビジョンを伝え、
「そうなりたいと考えているんだけど、○○さんがそのために
やってみたいこと、できそうなことはある？」
と質問することで目標を設定しやすいようサポートすることも
大切です。

私達アメニティ探検隊もこの方法で月に一度は
目標設定の確認と具体的に何を行っていくのかを
ミーティングで出しいます。

ぜひミーティングのときに活用してみてください！

明後日はいよいよ
「患者を顧客化させる新しいアプローチセミナーｉｎ東京」です！！

スー隊長はすごく緊張しており、今日一日中落ち着かない様子でした。

ＤＨ五味さんとの打ち合わせもバッチリで
先ほど内容を見せてもらったのですが・・・

色々な医院の事例紹介があり、アメニティのノウハウ満載の
とってもわかりやすい内容でした！！

参加される皆様期待していてください！

セミナー当日は随時相談・質問などを受け付けておりますので
お気軽に周りのスタッフまでお声をおかけください。

セミナー参加者限定の特典もあります
お楽しみに♪♪

それではセミナー当日お会いできることを
楽しみにしております。
探検隊隊員のシズ・ノリもスタッフとして参加しておりますので
声かけてくださいね！

※スー隊長の似顔絵です。

今日はだいぶ涼しくなりましたね。
このまま涼しくなってくれるといいのだけど・・・

先日箱根のホテルに行ったのですが
そこのスタッフの対応がすばらしくとても充実した
休日を過ごすことができました。

スタッフをよく観察してみると
皆さん常に笑顔なんです。

ただの笑顔ではなく「スタンバイの笑顔」

スタンバイの笑顔とは？
人と話をしていない時でも常に微笑んで
いるような笑顔でいることです。

たとえばホテルのフロントやデパートの
コンセルジュの方っていつも微笑んでいませんか？

人と話をするときには笑顔になるけれど
何もしていない時って無表情になりがちですよね
そんなときに「スタンバイの笑顔」を作るだけで大きく
印像が変ってきます。

たとえば歯科医院の受付。
患者さんとお話をするときはもちろん笑顔だけれど
それ以外の作業をしているときってどんな表情していますか？

スタンバイの笑顔でいることで待合室にいる患者さんの
受ける印像が大きく変ってくるかと思います。

私も普段社内でPCを打っているときに
とても難しい顔になってします・・・
気をつけないと！！

クリニカルコーディネーター養成講座の中では
この「スタンバイの笑顔」を作る実習もあるんですよ！

この間の休日に久しぶりに日光へ行き
戦場ヶ原を散策してきました。

久しぶりに森林の中を歩いてみて
普段忘れてしまっていた感性が刺激され
新たな気づきや仕事に対する姿勢が変ってきます。

途中「ニホンエゾシカ」に遭遇

バンビみたいでかわいい！　と思って近づくと
威嚇されてしましまいた。
さすが野生。一心不乱に草を食べていました。

久しぶりに自然の中で過ごすことができて
鈍ってしまっていた感性を磨けました。

このエネルギーを新たなアメニティの提案に
活かしていきたいと思います♪
がんばるぞ！

スー隊長軽井沢に行ったんですね。
「鬼押し出し」懐かしい！！小学校の林間学校でいきました！

私も夏休み前半に歯科衛生士3名とSPA　LaQuaに行ってきました。

ラクーアのコンセプトは
「都会の真ん中で気軽にリフレッシュを楽しむ癒しの空間」
いつでも癒されたい私達はこの言葉に惹かれ手ぶらでGO！

ほんとに何も持って行かなくて大丈夫なんです。
基礎化粧品からメイク道具まですべて揃ってます。
コスメティックカウンターまであるんです。

まず癒され隊が向かったのはタイ式ヒーリングエステ
前日の大掃除で疲れていた私は90分コースを選択

オイルマッサージは気持ちよかったのだけど
後半のストレッチが痛い！！
痛い方が効くのではないかと我慢しすぎて「癒し」というより「苦痛」
途中から何しに来たのかわからなくなっていました。

終った後に「骨盤がゆがんでいます。定期的に通った方がいいですね。」
と指摘されてしまいました。

「1回じゃ治らないですか？」

「ヒールの高い靴を履いていませんか？一回実施してだいぶ良くなっても
またハイヒールを履くことでもとに戻りやすくなっちゃうんですよ。
体も定期的にメインテンスをすることでいい状態が保てるんですよ」

「メインテナンス！！」

予防歯科と同じ考え方なんだ・・・と思いながら
この話患者さんにメインテナンスの話をするときに使えるかも
と密かにメモをしておきました。

私もスー隊長と同じく「アメニティ病」になりつつあります。

先週末はクリニカルコーディネーター養成講座でした。
今回も全国からコーディネーターも目指す方達が集まり
とても盛り上がりました！
最後はみんな名残惜しそうにメールアドレスや名刺を交換
したりなど、このセミナーを通して新たな輪を広げていました。

今回セミナーで話題になったのがこの本です
「クリニカル・コーディネーター本」

セミナー会場でも販売しているのですが、大半の方がセミナー前に
読んでいて、持参してきている方がとても多く見られました。

養成講座参加者特別企画として、当日本を持って
いる参加者には、著者である宮地先生より、メッセージと直筆サインが
いただけます！

みなさんとてもうれしそうでした☆

宮地先生曰く

「コーチング・コミュニケーションという知識は本を通してでも
学ぶことができます。
このセミナーで皆さんに学んでいただきたいことは“センス”です。
セミナーに参加しなければセンスを学ぶことはできません。
ぜひ今日のセミナーを通してコミュニケーションのセンスを磨いてください！」

確かに養成講座2日間が終了したとき
受講者の方のコミュニケーションの取り方がまったく違っています。

7月に発売されたクリニカルコーディネーターシンポジウムＤＶＤ
では、養成講座を卒業した早乙女歯科医院のコーディネーター宝示戸さん
の発表が収録されており、セミナーで学んだことを
実践でどのように活用しているかがよくわかります！

ご興味のある方は必見です！！

今日の東京はすごく良い天気でした！
梅雨明けと思いきやそうではないようです。残念！

今週は社内の仕事が溜まっていてパソコンの前にいることが
多いのですが、ずっと座って考えていると煮詰まってきてアイディアが
浮かばなかったり、なかなか先に進めなくなってしまうことがあります。

皆さんはそんな時どんな気分転換をしていますか？
私はコレです↓

「スノードーム」です。

クリスマスの時期になると見かけたりしますよね。

昔からスノードームが好きで、家には30個近くあります。
会社のデスクにも小さいのをひとつ置いていて、煮詰まったときに
眺めたり、振ったりして気分転換をしています。

日本ではあまりメジャーではないですが、海外にはたくさんの
コレクターがいて、スノードームのミュージアムもあるんです。
海外ではPERZY社のスノードームなどがメジャーです。

歯科医院のインテリアとして飾っても素敵ですね☆

今日のブログは私の趣味の話になってしました。。。
探検隊ノリのプロフィールにある謎の「深海魚とボタンの趣味」
についてもそのうちご紹介したいと思います。

お楽しみに♪
（楽しみじゃないですね・・・）

今日は雨が降ったり止んだりジメジメとした1日でしたね。

スー隊長の手料理のコメントがアメニティ探検隊始まって以来
一番の反響でした！

まさかあの手ごねつくねがこんなにも反響を呼ぶとは！？
ぜんぜんアメニティじゃないのに・・・

・・・なんてほとんど料理をしない私が言う資格ないですね。

さて！先週はクリニカルコーディネーター養成講座でした。
今回も全国からコーディネーターを目指す方達が集まり
大盛況でした。

特に「4つのタイプ分け」ではタイプ別にグ分かれての
グループディスカッションがあり、タイプにより物事の捉え方が違うという
こを楽しく学ぶことが出来るんです！

私のタイプは「プロモーター」
プロモーターの特徴は
アイディアが豊富でエネルギッシュ、変化に強く
順応性が高い。

スー隊長は「サポーター」
サポーターの特徴は
ビジネスより人優先、協力関係をとても大切にし
気配り上手！

シズ隊員は「アナライザー」
アナライザーの特徴は
慎重派。粘り強くたくさんのデーターを分析し、
明確で堅実。

どうです？それぞれの特徴が出ているかと思います。
皆バラバラなタイプですが、それぞれの得意分野を活かす
ことでとてもバランスが取れています。

養成講座ではこのタイプ別に効果的な質問方法などを
実践していきます。
興味のある方はコチラをどうぞ！

ちなみに養成講座東京のお弁当は
「今半のすき焼き弁当」です↓↓

豪華！！

6月30日はスー隊長の23歳（←本人曰く）のお誕生日でした。

ノリとシズ、免疫ブログのあいちゃんからささやかながらプレゼントをしました。
プレゼントの中身は

「ザ・ボディケアグッズ」

そろそろお肌の曲がりかどのスー隊長
シミを気にしているスー隊長
暴飲暴食なスー隊長

のために私がセレクトしました。

これからも輝いている女性でいてください！！

スー隊長にとって素敵な一年になりますように★

27歳おめでとう！！
（あっ　言っちゃった・・・）

先日大阪のいちき歯科にクリニカルコーディネーターの
取材に行ってきました！

クリニカルコーディネーターの礒田さま

今回のテーマは「コーディネーターこだわりカウンセリングルーム」
他の医院のカウンセリングルームってどんな工夫がされているのか
気になりますよね

みなさんの医院には「カウンセリングルーム」ありますか？

今回お話を伺った礒田さまはカウンセリングルームで患者さんと
お話をするようになってから、自分も患者さんもすごく変化したと
おっしゃっていました。

どんな変化があったかというと・・・

チェアサイドでは話しにくいプライベートの会話がしやすい！
患者さんのプライベートを聞くことで、生活背景・趣味・価値観
が見えてきて、その方にあった提案がしやすくなる。

自分のコミュニケーション能力がUP！
患者さんにカウンセルングを行う時間を頂いているので
その分意味のある時間にしたい！⇒コミュニケーションについて
学んだり、患者さんに合った質問の仕方が身に付いてくる。

そのほかたくさんのお話を伺いまいまいたが、続きは
コーディネーターMOOK本に詳しくご紹介しますね！

礒田さまとても良いお話ありがとうございました！

※ちなみに初めての患者さんとお話をするときは、
　並行～45度の位置が良いといわれています。

先日、池袋にあるナカノ歯科室に取材に伺いました。
以前「クリニカルコーディネーターワークショップｉｎ東京」で
発表していただだいた医院です。

ナカノ歯科室は成人矯正をメインで行っており、初診時は
コーディネーターの方が矯正に関する相談をお受けするように
なっています。

今回は「コーディネーターこだわりのカウンセリングルーム」と題し
クリニカルコーディネーターの青柳さまよりお話を伺いました。

クリニカルコーディネーターの青柳さま

初診カウンセリングを行うときに欠かせないものはなんですか？
と伺うと・・・
「いろいろありますが・・・一番患者さんに喜ばれのがさわれる模型ですね」

さわれる模型・・・？

「これを患者さんに心置きなくさわってもらうんです。
どうぞさわってみてください！というと大体の方が
え！！いいんですか！？
と驚きながらも細かいところまでさわってチェックしていきますよ」

確かに・・・私も補綴物の説明をするときに、見てはもらうけど
さわりますか？なんて聞いたことなかったな・・・

「やっぱり聞いて・見て・触れて・もらうことで
これが歯に付くのか・・・とういうイメージが沸いてきますし、
実際に触ってみたことで安心される方もいますよ」

こちらに勤務する前、青柳さまはナカノ歯科室の患者さん
だったそうです。
その経験で患者さんが疑問に思うことや知りたいと
思うことがよくわかり、それを今のコーディネーター業務の中で
活かしているそうです。

患者さんの5感に訴えることで、言葉では伝わらない
部分がイメージしやすくなりますね。

私も今度から「さわってみますか？　
なんでしたら（リナメル）なめてみますか？」
実践してみたいと思います。

13日に行われたクリニカルコーディネーターシンポジウム大盛況でした！！
ご参加いただいた皆様ありがとうございました！

360名満席です。

今回は矯正・フルマウス・ホワイトニング・インプラントの医院のコーディネーターさん
4名による発表で、皆さん医院での取り組みを惜しみなく発表してくださり、
これから導入を考えている医院さんや、もっと具体的な取り組みを知りたい
と思っていた医院さんが一番聞きたかった内容ではないかと思います。

現役コーディネーターさんの発表なので、どの症例も具体的で
なぜ？コーディネーターが必要なのか。
コーディネーターが存在することで医院・患者さんがどう変ったのか？
コンサルテーションでは何を行っているのか？
など、実践的な発表で目からウロコでした。

特に私が感じたことは、患者さんがコーディネーターを必要としていること。
今の時代メディア・インターネットなどたくさんの情報があふれていて
患者さんでも簡単に専門知識を得ることが出来ます。
でも、何が自分に必要な情報でどうすればいいのか？
わかる方は少ないと思います。

患者さんが正しい情報を選択できるようサポートし、目標までの
道案内をしていくコーディネーターさんのフォローは絶対に必要に
なってくると思います。

今回のシンポジウムを通じて、歯科医院におけるコーディネーター
の大切さを改めて実感しました。

先日顧客化セミナーにご参加いただいた医院さんの
フォローに伺ってみると・・・

「アメニティな医院にしていきたくて、トリートメントケアを
導入して【健康な患者さんにも来院してもらおう！】
という目標を立てたんだけどそこから何から始めていいのか
わからないんだよね・・」

セミナーを受講した後スタッフみんなででミーティングはしましたか？
と聞くと、社員のメンバーとはトリートメントケアについて話し合ったとのこと。
（パートの人は勤務時間がかぎられているので）

目標を達成するにはスタッフ全員の意識が統一されていないと
それぞれの認識にばらつきが出てきてしまうと思います。
まずは先生が考えている「どんな歯科医院にしていきたいか？」を
スタッフ皆で共有し、そのためには一人ひとりが何をすればいいのか
スタッフの皆から意見を求めてみることを提案しました。

こちらから一方的に「ああして欲しい」「こうして欲しい」と要望を
出すよりも、目標に近づくために「何が出来るか？」を皆で考えることで
とてもいい案が出てきます。

何よりも自分達で出し合った意見が実現化していくことで
達成感が生まれ、モチベーションＵＰにもつながっていきます。

オーラルケアのアメニティチームでも定期的にミーティングを
行い、そのときに必ず目標を確認しあうようにしています。
そして目標達成のために各分野の担当をつくり、全員で
取り組む体制を作っています。

歯科医院の中でも各分野（Ｄｒ・ＤＨ・受付・コーディネーター）で
目標を達成するために出来ることを出し合ってみることをおすすめします！

明後日１３日はクリニカルコーディネーターシンポジウムです
今回は～実践編～ということで、各医院でのコーディネーター
業務について４医院からの発表があります。
すごく楽しみです。

またご報告いたしますね！

４月に講習を受けたハンドマッサージ
早く皆様にご提案できるように、着々と準備を進めています。

一昨日のイブ・テイラーさんのセミナーに参加したことで、オイルの選び方
Ｋｒ へどんな質問をしたらいいのかなど、イメージが沸いてきました。

イブ・テイラーさんの講演で一番心に残った言葉は

「私達は目の前のＫｒ全体を見るのです。疾患が起きているところだけでなく、
その疾患が起こるまでには原因があるはずです。
例えば肩こりや体がだるいといった症状は過去からの積み重ねにより疾患となって
表れたものです。だから、ライフスタイル･食事・姿勢etc・・・といった情報を集め
Ｋｒに合わせてメニューを変えていくのです。」

まさに予防プログラムの立案方法と同じだ！と思いました。
エステティシャン向けのセミナーでしたが、Ｋｒの全身を見るポイントは
とても参考になりました。

今後今まで受講した講習をもとに、歯科医院の付加価値として提案できる
「ハンドマッサージ」のセミナーを皆様にご提案できるようにしていく予定
なので、楽しみにしていてくださいね♪

患者を顧客化させるセミナーｉｎ広島にご参加いただいた皆様
ありがとうございました。

セミナーの内容はいかがでしたか？
質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください！

さて、先日アメニティ探検隊は「タカラベルモント」に行き
ハンドマッサージの講習を受けてきました。
プロのエステティシャンの方に実習をしていただき、
アロマオイルを使用してのマッサージを行いました。

相互実習ではみんなうっとり・・・・
アロマの香りとリンパのマッサージに癒されます。

肘から下のマッサージなのでユニットでも行うことができるので
ＰＭＴＣやホワイトニングを受けた患者さんへの付加価値としても
提案できそうです。

今後探検隊でこのハンドマッサージを皆様に提案できるよう
色々なプランを考えたいと思います。

楽しみにしていてくださいね♪

先日のスー隊長の日記にも紹介されていたトリートメントカップ
本当に歯面に吸い付くやわらかさで、
カップを当てられている感じがほとんどしないんです。

相互でどんな風に操作したら気持ち良いかを実習したところ
回転数はゆっくりで（カップが回っているのが目で見てわかるぐらい）
歯冠部から先端にかけて上から下へ×2　5～7秒かけて
ゆっくり動かすと、とても気持ち良かったです。

トリートメントケアをきっかけに、口腔内への感心が高まったり
今まで気にならなかった歯を気にしだしたり,患者さんの価値を引き出す
きっかけになったというお話しも多く伺っています。

今までのカップとの違いはゴムではなくラバーを使用しており
トリートメントケア専用にとてもやわらかく作られている所です。

サンプル請求も可能なので、試してみたい方はぜひご請求ください
↓↓↓
株式会社オーラルケア
　0120-500-418

今日は天気が良くて、とても暖かかったですね♪

皆さんは今月号の「タフトくらぶ」もう読みましたか？
キーパーソン・クリニカルコーディネーターのコーナーで
フリーランスDHの田嶋美樹さんが登場されています。

田嶋さんのお話の中でとても印象に残った言葉があります。

「私自身13年間続けてきてやっと気づいたのですが、
この際短所は無視して、長所だけを伸ばしていくことをおすすめします。
ホワイトニングでも何でもいいですから、まず何か自分の強みを見つけて
ほしい。そこから自然に可能性や幅って広がっていくものなんです。
そのためには、自分自身を知ることが大切だと思います。」

う～ん　なるほど！！

自分の苦手な分野や短所があると、そこをどうにか直そうとして
せっかくの長所が活かせなくなってしまう。

自分を変えたい！って思ったとき、
「ここを直さなないと・・・」「自分のこうゆうところが嫌」
と考えるよりも「この分野が得意だからそれを活かした何かができないかな？」
と自分の得意分野を伸ばしたほうが成長も早いと思います。

この間スー隊長が
「もっとおしとやかになりたい・・・」と言っていました。
パワフルで行動的なところがスー隊長の良さで「強み」でもあると思います。

長所が伸びてくると短所は隠れて見えなくなってきます。
皆さんもぜひ「自分の得意なこと、長所は何だろう？」と自分自身を見つめて
見てください。友達に聞いてみてもいいと思います。

田嶋さんのお話を通して「自分は自分で育てていく」ということを
改めて実感しました。

先日のTBIセミナーでの出来事。

セミナーの前に事前アンケートを記入していただいたのですが
「Q：どんなDHを目指していますか？」
との質問に対し皆それぞれの目標を書いてきてくれました。

◆60歳になっても現役DHでいたい！
◆患者さんから「あなたがいるから安心できる」といわれるDH
◆どんな質問にも的確に答えられるDH
◆医院にいる○○先輩みたいになりたい
◆医院・患者さんから信頼されるDH
◆プロフェッショナルという言葉にふさわしい技術を身につけたい
◆「この仕事はあなたに」と言われるような強みを身につけたい！　　...etc

目標を決めるとき、どんなことを考えましたか？と聞いてみると

「今までどんなDHになりたいか？なんて考えたことがなくて、
私どんな風になりたいんだろう？とすごく考えてしまいました。
でも、こうなりたいんだ！と思ったとき、今までなんとなくこなして
いた仕事をもっと将来のためにがんばろうと思えるようになりました」

DH学校にいた時の目標は皆「国家試験に合格する」だったと思います。
試験に合格するために、つらい勉強もがんばってこれたと思います。

晴れてDHとなり歯科医院に勤めるようになると、日々の業務に追われて
何の目標もなく仕事をこなしていく日々を送ってしまう・・・

私も以前は何の目標もなく業務をこなす毎日を過ごしていました。
年末に院長先生から「1年前と比べて何か変わった？」と聞かれたとき、

「セメント練るのが早くなりました。」
「あとは？」
「みんなと仲良くなりました。」
「他には？」
「・・・・」
「それだけ？！」
「・・・・・はい・・・」

ほとんど何も変っていないことに気付きました。

ゴールが決まっていないので、自分が何を目指したらいいの
かわからず何のためにDHになったのかさえわからなくなっていました。

目標を立てることで、
これからどんな勉強をすればいいのか？
どこを強化するのか？
足りないことは何か？　　が見えてきます。

何よりモチベーションが上がってきます。

ちなみに今の私は去年の自分と比べるとたくさんの変化があります。
去年の私にはなかったｽｷﾙや考え方を得ることが出来ました。

どんなDHになりたいか？
どんな歯科医院にしていきたいか？

ぜひ皆さんも自分の「強み」を活かした目標を立ててみてください！

日暮里では桜が開花し始めました
今週末あたり見ごろを向かえそうですね！
皆さんはお花見に行かれますか？

私は先週末25日に友達とお花見の予定でしたが
大雨のため中止。。。しかも桜咲いてないし。

さて！今日は先日岡山に出張した際にとても素敵なツールを
作っている医院さんの取材をさせていただいたのでご紹介したいと思います。

コレです。ジャーン！！！

岡山県の大月歯科医院の医院内新聞です。

院長先生曰く
「キレイなツールやパンフレットはお金を出せばそれなりにいいもの
が手に入るけど、最近は規制のパンフレットばかりで患者さんは見飽きて
しまってるんだよ、こんな風に手作りのほうが目を引くし医院の想いが
伝わりやすいんだよ」

確かに。
なんだろう？読んでみたい！と思いますね！

大月歯科医院のコーディネーター佐々木さんはイラストを描くのが得意で
それを見た院長先生が、「こんな才能があるなら活かそうよ！」と
院内新聞を書くのを提案してくれたことがきっかけで、
今ではコーディネーターとして活躍する傍ら、医院内のパンフレットや
ＨＰのイラストを作成しています。

「イラストが描けるクリニカルコーディネーター」
自分の強みを活かした仕事が出来るなんて素敵ですね！

私も「○○が得意な歯科衛生士」と言えるように自分の
得意分野を伸ばしていきたいと思いました。

ツールを作るのってすごく難しいけれど、皆さんもぜひオリジナルの
ツールを作ってみてください。
上手い下手ではなく、やはり手作りのツールは作った人の気持ちが
患者さんに伝わると思います。

だいぶ暖かくなってきましたね！

私は先日、南房総のフラワーラインに行ってまいりました。
菜の花・ポピー・ストックなどが咲き乱れとても癒されました。

特に千倉のあたりは海の景色とお花畑の景色を両方楽しめて
まるで南国にいるような気分です。

最近出張続きでつかれていたので、とても良い気分転換に
なりましたよ！

皆さんも仕事の気分転換にぜひお出かけしてみてください
おすすめです☆

＝Ｐ.Ｓ＝
花粉症の方は注意が必要です。

以前クリニカルコーディネーターについての記事を書きましたが、
大反響だったクリニカルコーディネーターワークショップin福岡がDVDとなって登場しました！！

東京、大阪、福岡いずれも満席と大好評だったワークショップ。
その中でももっとも反響が大きかった福岡会場の模様をまるごとＤＶＤに収録しました。
さらに特典映像として、東京開催と大阪開催から１医院ずつをプラス。

コーディネーターってどんな仕事をしてるの？
導入して変化したことはどんなこと？
患者さん・医院のメリットは何？

6医院の具体的な実例を紹介しています。
クリニカルコーディネーターはアメニティーデンティストリーを
実践していく上でもキーパーソンになってくる存在です。

ご興味のある方はぜひご覧くださいませ！

コーディネーターは医院によって役割が様々です。
5月13日（日）は4つの専門分野で活躍するクリニカルコーディネーター
さんによるクリニカルコーディネーターシンポジウムｉｎ東京も開催します。

宣伝ぽくなってしまいましたが、というのも先日「クリニカルコーディネーター座談会」
なるものに参加して、医院や患者さんの変化を聞きその必要性を強く実感したからなんです。

今後求められる存在になっていきそうです。

座談会の様子は今後誌面を通してご紹介させていただきます。
お楽しみに♪

皆さんは美容室に1回いくらかかりますか？

私は1回カット+トリートメントで約￥15000かかります。
先月はパーマをかけたので￥30000
さらに「スペシャルトリートメント」なるものをすると+￥8000

2ヶ月に一度のペースで通っているので1年で約￥130000～￥150000
かなり美容室に投資してます・・・・

私はかなりの「美容室ジャーニー」で今の美容室に出会うまでは
毎回違うところに行っていました。

今の美容室は地元の美容室に比べると料金が高めです。
でもそれにかけるお金は惜しくないです。
それだけの「価値」があると感じているので、多少高くても
毎回満足しています。

以前、セミナーを行った時
「インプラントは金額が高いので、患者さんに提案するのが苦手です
どうすればいいですか？」
という質問を受けました。

高いか安いかは患者さんが決めることで、
こちらの価値観を押し付けてはいけないと思います。

その方の将来を考えたとき、どんな治療が一番合っているのか？
一番良いプランは何なのか？
料金は後からついてくるものだと思います。

私の美容室にかける料金を高いと思う人もいれば
妥当だと思う人もいます。

確かに多少高いな・・・という思いもありますが、
それでもそこに払う金額は惜しくないです。

こちらが「この治療高いんですよね・・・」という気持ちで伝えて
しまっては、その方にとっての最良の治療方法が見えなくなってしまいます。

決めるのは患者さん自身です。

高額の治療プランを見たときに「うゎ～・・・」と思うことも
あるかと思いますが、なぜこれだけ高額になるのか？
普通の治療と何が違うのか？
将来どんな生活をおくりたいのか？

イメージできるよう伝えてみてください！

28日の「患者を顧客化させる新しいアプローチセミナー」in東京
にご参加いただいた皆様、どうもありがとうございました。

セミナーはいかがでしたでしょうか？

医院に戻ってみて「さあ！始めよう」と思っても
うちの医院はまずどこから始めるべきなのか？
「どうしましょう？？」

迷ったときのためにチェックリストを作成してみました。
まずは医院の現状を把握。
では、チェックしてみてください。

　　　　　　　　　　　☆☆アメニティー度チェックリスト☆☆

　□　アメニティーデンティストリーとはなにか？また必要性をスタッフ全員が把握している

　□　医院のコンセプトが明確である
　
　□　医院のコンセプトをスタッフ全員が理解している

　□　医院の未来像（ビジョン）が具体的である

　□　なぜトリートメントケアを行うのかスタッフ全員の意識が統一されている

　□　医院の現状をしっかり認識している
　　　（自費率・メインテナンス率・キャンセル率・初診来院数
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一日の患者来院数・患者さんの待ち時間）

　□　ミーティングを定期的に行っている

　□　院内のコミュニケーションがきちんと取れている
　
　□　トリートメントケアについて患者さんにわかりやすく説明できる

　□　スタッフがそれぞれがビジョン（自分の未来像）を持っている

　□　アメニティーデンティストリーを行う環境が整っている

　□　誰に対して何を提供するのか？皆が理解している

思いつくものをリストにしてみたのですが、いくつチェックがつきましたか？
まずはチェックがつかなかった項目から始めていってみてください。

相談などがございましたら↓↓↓

☆☆アメニティー相談窓口　0120-418-378☆☆

までお気軽にお問い合わせくださいませ。

無事に・・・
「患者を顧客化させる新しいアプローチセミナー」
終了しました。

次の日私は
セミナーにご参加いただいた医院に
訪問させていただきました。

京都にあるＡ歯科医院
セミナー参加後、早速行動を開始していました。

◆診療室・待合室にアロマを炊く

◆トリートメントケアの導入

◆待合室の改造（これから）

「うちの待合室を見てどう思いますか？
改善点があれば教えてください」

アドバイスをさせていただくと早速メモに取り
やる気満々です。

待合室に関しては色々と質問をお受けすることが多いので
「こんな風にしたらいいのでは？」
という私の考えですが、ここで紹介させていただきたいと
思います。

☆掲示物はシンプルに
　色々なところに貼るのではなく、一箇所にまとめて掲示
　コルクボードや特に目立たせたいものであれば額縁に
　入れるのもおすすめです。

☆雑誌類はこだわりを
　普段自分では買わないような雑誌
　たとえば・・・インテリア関係・風景の写真集・世界遺産
　女性誌もシュプールやヴァンテーヌなどは幅広い年齢層
　の方が見れるのでいいと思います。

☆受付には極力ものを置かない
　歯科医院で扱っているハブラシ類をどっさり置いてしまい
　がちですが、商品は一覧表を作って掲示したりすると
　受付はスッキリします。

☆お花を飾る
　小さなブーケタイプもかわいいと思います。
　花瓶の下にカードを置いて、活けられているお花の種類
　なども記載するのもおすすめです。

☆雨の日にはタオルを
　これは私が以前勤めていた医院で行っていたのですが
　雨の日に待合室にタオルを用意しておきます
　（もちろん使った後はかごに入れてもらって、それぞれ
　きれいなタオルを使ってもらいます）
　とても喜んでいただけました。

☆季節を感じさせるインテリア
　今の時期であれば、クリスマスにちなんだものがgood！
　1月はお正月・2月は節分3月はひな祭り・・・
　季節ごとに雑貨を変えるのもおしゃれで、患者さんからも
　評判が良かったです。

・・・いかがでしょうか？
私のアイディアを少し紹介させていただきましたが、
スタッフみんなで「こんなのはどうかしら？」「ここが気になる」
など意見を出し合うと、たくさん出てきます。

ぜひ皆さんでディスカッションしてみてください！

お久しぶりです。
ずっとブログを書いていなかったノリです。

11月は出張続きで忙しくて・・・・（言い訳）

溜まっていた分をご報告したいと思います。

先日「クリニカルコーディネーター」の取材をしに
京都へ行ってきました。

「クリニカルコ－ディネーター」皆さんご存知ですか？

患者さんの要望や心境をお聞きし、サポートし、
その内容をＤｒやＤＨに伝えていく。

いわば「医院と患者さんとの架け橋」的存在です。

今回は京都市Ｍ歯科医院のベテランコーディネーターＨさん
からお話を伺いました。

Ｍ歯科医院はインプラント治療を専門としてしており、
Ｈさんも医院では「インプラントコーディネーター」として
活躍されています。

インプラントの治療は長期に渡り、長く患者さんとお付き合い
していくため、治療内容や患者さんの心境に合わせて
治療計画を説明していきます。

特にオペ当日は患者さんが緊張されているため
来院から治療終了まで常にそばにいて、気持ちを落ち着かせて
いただけるようにしているそう。

もし、自分が手術するようなことになったら・・・・

すごく不安で、いろいろなことを質問したいし、
不安な気持ちも知って欲しい。

そんなときに専門知識を持った人が、常にサポートしてくれたら
とても安心します。

Ｈさんは非常にコミュニケーション能力が高く
話題も豊富です。

「どこで勉強されているんですか？」とお聞きすると

「色々な患者さんがいらっしゃるので、いつでもたくさんの
情報が提供できるよう、毎日ニュース・新聞・ラジオから情報収集してます。」

すばらしい！！

しかもきれいな京都弁・・・・　　　美人・・・・

とてもプロ意識が高く、現在は後任のコーディネーター育成
にも力を入れています。

1月号の「タフトくらぶ」に掲載予定ですので、楽しみにしていてください。

これからはマメに更新していきたいと思います・・・
隊長！　シズ！　ゴメンナサイ

皆さんこんにちは。
初投稿！アメニティー探検隊隊員1号の「ノリ」です。

これから色々な情報を皆さんにお届けしていきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いします。

今日のお題は「訪問セミナー」　
皆さん「訪問セミナー」をご存知ですか？その歯科医院のためのオーダーメイドのセミナーです。
本日は千葉県のN歯科医院で「唾液検査セミナー」を開催しました。

N歯科医院はこれから唾液検査の導入を始めるところで、スタッフ全員が唾液検査について
知識を統一していこう！とセミナーを受講されました。

はじめて行う唾液検査にみんな興味深々！
「私唾液の量少ない！知らなかった～」「自分のカリエスリスクがどのくらいあるのか培養が楽しみ」
始めは緊張気味だったスタッフも、いつものメンバーでのセミナーということでリラックスしてきました。

セミナー終了後は「宿題」として次のセミナーまでに一人1症例患者さんに実施してもらうことに。
始めは「唾液検査って大変そう・・・」と言っていたスタッフも「患者さんにぜひ受けてもらいたいな」
とやる気満々な様子でした。

皆さんは唾液検査受けたことありますか？
唾液検査って人間ドッグでいうと「血液検査」みたいですよね？

聞いたり・診たりしただけではわからない見えないリスク。
自分のリスクを知っておくことで、病気を予測したり予防したりできますよね。

こうしたサービスを提供するのもひとつのアメニティーだと思います。

N歯科医院の皆さんに次お会いするのが楽しみです。
みんな「宿題」がんばっているかしら・・・？