福岡最終日は3件のアメニティデンティストリーに
お邪魔しました。

2件は天神にある医院さま。

以前から何度もお邪魔させていただいていて
過去に訪問セミナーも開催しています。

ねっ！ステキでしょう？？

実はこの2件は姉妹医院なのです！

どちらの医院さまもお花のロゴがあって医院名もお花の名前。
私の大好きな南国の雰囲気。いつも伺うたびに癒されます。

もちろん！ハード面だけではありません。

コーディネーターのＫさまをはじめスタッフの皆様がとてもあたたかい方。
福岡に伺うときには必ず、立ち寄らせていただいています♪
今はご妊娠中のＤＨ、Ｋさまには以前クリーニングもしていただいたり・・って
すっごくお世話になっちゃっているんです。

だって私の大好きなこの空間でクリーニング受けたかったんだもの♪

皆様には今回の顧客化セミナーにご参加いただきました。
「早速歯肉マッサージはじめます！」って。
ますますパワーアップされるんですね！楽しみです！

もう一件伺った医院さまについてはノリノリ隊員から
ご報告がありまぁ～す♪

お楽しみに☆

ノリ隊員と一緒に“あの”東京ミッドタウンに初めて行ってきましたぁ♂
行く前から夜寝るまで私の免疫はアゲ♂アゲ♂です！！

あっ、もちろん遊びに行ってきたわけではありません。
ミッドタウンにあるデンタルクリニックへ探検に行ってきたのです。

想像以上に広く、モダンなデザインの館内は
私、セレブ～♪って酔いしれてしまう程大人の空間。

クリニックに入るとすぐに「オレンジ」「ベルガモット」「ローズウッド」の
アロマの香りが漂います。

んん～リラックスゥ～♪と思いながら受付の方に挨拶をし
フカフカのチェアで先生を待ちました。

すると受付の方がおしゃれなティーカップに入れた
真っ赤なハーブティを出してくださいました。

「ビタミンたっぷりでお肌にもいいんですよ。どうぞ♪」という
興味を引く一言にスーもノリも感激です。

甘酸っぱいハーブティでお肌に効いてるかな？
なんて感じながら待合室をキョロキョロしていると、
「ＳＰＡ」「ＢＡＴＨＲＯＯＭＳ」「ＷｏｒｌｄＦｒｏｗｅｒｓ」というタイトルの
雑誌が目にとまりました。

さすがです。
“癒し”を連想させるタイトル。
ボーッと表紙を眺めているだけでとろけそうになりました。

１０分ぐらい待ったところで
「診療が長引いておりまして申し訳ございません。
お時間大丈夫でしょうか？」という気配りまでしていただいて・・

洗練されたホスピタリティー。そしてサービス。

うっとりトロトロです。

日常を忘れ、疲れも忘れ、さらに仕事を忘れ（＾＾）
リラックスしてしまいました（＾＾）ｖｖ

待合室の３０分でこれだけの感動を与えられるってスゴイこと。

最高のホスピタリティーを体験し、
「ホスピタリティ」って何だろう？？　と改めて考えさせられました。

皆さんはホスピタリティーってなんだと思いますか？

実はこの質問、私が院長先生から投げかけられたもの。

アタフタしながら私の考えを話したのですが・・・

皆さんだったら何て答えます？？

昨日シズと一緒にすばらしいアメニティに出会いました。

私たちが目指す本当のアメニティデンティストリーです。

それは京都の西舞鶴というところにあって駅前はこんな感じ。

緑がたくさんあってとっても素敵な町の中に隠れています。
京都から1時間半列車にゆられたどり着きました。

都心でなければできない、立地も関係あるのでは？
とおっしゃる方もいらっしゃいますがそれは　“ウソ”　

絶対できると証明してくれたのが・・

森歯科クリニックの森先生と南部さま。

メインテナンスのコンセプトは“コミュニケーション＆リラクゼーション”

治療とメインテナンスの空間は全くの別空間。
まさにリラックスしながらコミュニケーションが取れるカウンセリングルーム。
どこからか香るお香のかおりはとっても快適でした。

森歯科さまは自費メインテナンスのメニューは通常のメニューと
癒し系リラクゼーションエステの2つがあります。

歯のクリーニングはもちろん、トリートメントケア、歯肉マッサージ、
それにリップマッサージ、フェイシャルマッサージまであります。

実はこの50分コースをシズが体験！

↑フェイシャルマッサージではだ液腺刺激！

↑リップマッサージで唇ぷるんぷるん♪

↓ここ、実は医院さまと併設している雑貨ショップ

歯科を身近に感じてもらって足を運びやすくする工夫だそうです☆

もうこれにはビックリです。

先生！参りました！

このような取り組みをするなかでどんどんクライアント欲求が高まっているとのこと。

そう、そこがポイントなんですよね。

先生、南部さま、すばらしい情報提供ありがとうございました。
またお邪魔させてください！！　絶対絶対また伺います！
探検隊もこれからたくさん情報収集してご連絡させていただきますね♪

突然ですが今私は大阪にいます。

今日は東京から名古屋に入りその後大阪入りしました。
明日と明後日はアンチエイジング学会があります。
新しい情報があるのでは？と楽しみです。

今日は２件のアメニティデンティストリーにお邪魔しました。

愛知県のY歯科さまは週に一度「経営会議」を開き、
院長先生を初めスタッフの方も意見を出し合っているそうです。

価格設定、ツール、伺う度により良いものに変わっており
いつも驚かされます。

これは新しくできたトリートメントケア用のツール。

皆さんのツールはいかがですか？

Y歯科さんのこのツールはトリートメントケアパネルをスキャンして
オリジナルでつくられたそうです。

そして・・

コミュニケーションや提案をしやすくするこのシート。

スターターセットにもあるシートの内容を活用しつつ、
これもオリジナルで作成されています。

顧客の中には絶対毎月来たい！という４０代の男性もいらっしゃるんですって。

アメニティは“五感”がポイントになることはセミナーでお話しさせていただいています。

ツールはその中でも“聴覚”を補ってくれる“視覚”に訴えるもの。

ぜひ皆さんもオリジナルツールづくりしてみてください。

＊＊このブログをご覧の皆さまに最新情報＊＊

今月末にツールづくりをサポートする“素材集”キャンペーンがあります。
詳しい情報はキャンペーンがはじまってからご案内しますが、
ツールに載せる写真や画像をお届けするものです!!

お楽しみに★

先日サポートセミナーをさせていただいた愛知県の
Y歯科さまとS歯科さまにお邪魔しました。

準備を重ねてきましたがまた
新たに２件のアメニティデンティストリーが誕生します！

Y歯科さまは移転が終わりやっとホッとした所。
お試しトリートメントも大好評だったようです。

たくさん光が差し込む診療室はトリートメント一色♪

今日は歯肉マッサージの確認などもさせていただきました。

心地よいマッサージはメインテナンスの素晴らしい付加価値！

心地よいマッサージのポイント抑えていただけましたか？
相互実習なども行ってゴットハンドを習得してくださいね！

S歯科さまもいよいよ本格的にトリートメントケアがはじまります。
今日は掲示するツールの打ち合わせ。

S歯科さまがこれから何を顧客に提供したいのか、
その思いをきちんと伝えられれば必ずその思いが伝わりますよ。

また来月はリスク診断のサポートセミナーですね♪

やることたくさんで大丈夫かな？って少し心配していましたが
「忙しいけどすごく充実しています！」というお言葉を聞けて安心しました。

家庭との両立、大変だと思いますががんばってくださいね！

すごい！

どんどんアメニティデンティストリーが増えている!!

全国の皆さぁ～ん！
愛知県に負けないようにがんばってくださいねぇ～!!

先日愛知県のＳ歯科さまで
アメニティサポートセミナーを行いました。

ＤＨのＴさんとＭさんは毎回このブログをチェックしてくださってるって♪
本当にありがとうございます☆☆

セミナーではツール作りについてアドバイスさせていただいたり
歯肉マッサージの実習をしたり、とても楽しいセミナーでした！

課題として出させていただいたツールについても
こんなに素敵に作られていたんですよ！

4月から早速アメニティ始動に向けて動き出す予定でしたが
予防のシステムも見直すことになり、新たなリスク診断システムも導入することに・・

行動力の速さ、決断力、本当に素晴らしい！

Ｓ歯科さまは絶対素晴らしいアメニティデンティストリーが築けますよ！

私もできる限りのサポートをさせていただきます。

がんばりましょう！！

名古屋はアツイ！と以前お伝えしましたが、
今回その愛知県にあるＹ歯科さまにご依頼をいただき
サポートセミナーを行ってきました。

Ｙ歯科さまは今月移転することになり
これから益々スキルアップしてパワーアップしたメインテナンスを提供されます。

Ｙ歯科さまはスタッフの方が20年以上ご勤務なさっている方がお二人いるんです！
すごいですよねぇ～。

院長先生にお話しを伺っているとやっぱりスタッフの皆さま一人ひとりを
大切になさっているんだなぁ～、ってすごく感じます。

一人ひとりにそれぞれの役割があり、責任を持ってやりがいのある仕事ができる環境。
私もそんな歯科医院に勤めてみたい！

院長先生のその想いがみんなに伝わり
活気あるすばらしい医院を作り上げていくんですよね。

今月末新しく生まれ変わるＹ歯科さまを拝見させていただく予定♪

すごく楽しみ♪

また皆さまにもご報告しますね。

顧客化セミナーにご参加いただいた
東京都のＯ歯科さんにお邪魔しました。

セミナーを聞いてとってもモチベーションがあがりましたぁ↑↑って
衛生士のＮさんはやる気満々とのこと！（よかったぁ～♪）

早速Ｎさんがはじめたことはツールづくり！

パンフレットを上手に使ってトリートメントをアピールされています。

そして、歯肉マッサージも始めているとか。

関係性のある方には「どこが気持ち良いですか？」って
色々アドバイスをもらいながらの実践。

皆さんもぜひ相互実習してみてください。
している感覚としてもらっている感覚は全然違うんですよ。

少し力を入れて、歯肉だけでなく頬粘膜にかけてマッサージすると
トロトロにとろけちゃうんです。

Ｎさん、色々なペーストを使って強弱をつけたり、部位を変えたり、
マニュアル化されたマッサージにならないように
一人ひとりの患者さんのお気に入りマッサージ法を
ぜひあみ出してくださいね♪

千葉県のＫ矯正歯科さまにご依頼いただき
アメニティサポート訪問セミナーを行いました。

顧客化セミナーにもご参加いただいた医院さまです。

すでにトリートメントケアはなさっていますが更にレベルアップした
アメニティを築く為のご依頼でした。

みんなすごく真剣。

実習は歯肉マッサージを行いました。

どこが気持ちよいのか？どうやったら患者さんは喜ばれるか？

はじめは指先があまりうまく動かないけど、練習次第で滑らかに
動かせるようになる！　さぁ、練習！練習！

Ｋ歯科さんのすばらしいところはターゲットとコンセプトが明確な所。
もちろん立地的にも小児から成人、そして男性の患者さんもいます。

でも先生はターゲットを20～30代の女性に絞り込み一切の
妥協もなく医院づくりをなさっています。

例えば雑誌。

あらゆる年齢層に対応できるように様々なジャンルの
雑誌を置かれている医院さまが多いですよね。

Ｋ先生は違います。
徹底して女性誌しか置きません。

ターゲットを絞れば絞るほど同じ価値感を持つ患者さんが集まり
更に同じ価値観を持つ方をクチコミで連れてきてくれます。

どういう人に来てほしいのか？どういう医院を築きたいのか？
そこを明確にしてそれぞれのアメニティを築きましょう！

皆さんのターゲットは誰？コンセプトは何？

Ｋ矯正歯科さんに伺って一番大切な部分を再確認
させていただくことができました。

先生、皆さんありがとうございました。

６月からアメニティに取り組むＨ歯科さんにお邪魔しました。

山あり谷ありで大変なこともあったようですが、
今は軌道にのり、患者さんの意識にも変化が見られたようです。

ある７０代の患者さんは自己診断できるまでになったとか。

自己診断とは患者さん自身が自分の口腔内の状況を把握して
今自分に何が必要か、何をするべきかが分かる力のこと。

この患者さんはトリートメントの間隔や、精密歯周検査の間隔まで
自分自身で色々計画を立て、衛生士さんに提案してくるそうです。

やっぱりトリートメントケアによって意識が高まっていくんですねぇ～。

Ｈ歯科さんには意識の高まった患者さんが溢れています。
本当に私も今日、このお話を聞けてうれしく思いました。

Ｈ歯科さんの次のステップは、より患者さんと深い関係性を築く為に
クリニカルコーディネーターを配置すること（Ｓさんがんばってね☆）
そしてより専門的な知識を伝える為にカリオロジーやペリオドントロジーのお勉強を
強化していくことですね。

大丈夫！心配しなくてもシズと私スーがサポートしていきますよ♪

今日も大阪にいます。

とてもお世話になっているＫ先生にお会いしました。
今年は唾液検査を導入されますます医院が活気付いているようでうれしく思います。

唾液検査が軌道にのるとフッ素塗布やＰＭＴＣといった予防のニーズが増え、
衛生士さんのやりがいにも繋がったようです。

メインテナンスは６っのコースをつくられていてその中にもちろん
トリートメントもありました。

おもしろいなぁと思ったのが、価格設定。
通常価格と会員価格があります。

唾液検査からプログラムコースに移行された患者さんは会員価格になるみたい。
￥１，０００ぐらいお得になるようです。

Ｋ先生のおもしろい所はこれだけではありません。

衛生士さんは自分の売り上げによってボーナスが決まるという仕組み。
そんな仕組みなら衛生士さんは燃えますし、どんどん予防患者さんも増えていきます。

導入直後は院長先生も予防システムのサポートをしていたようですが
今ではスタッフの方で十分対応できるようになり、
先生のサポートがなくてもうまくまわっているようです。

Ｋ先生が目指されていた理想的な形が完成です！

Ｋ先生は自称“商売人”。
私はそんな先生の考え方が大好きでいつも遊びに？行きたくなっちゃうんですよねぇ～

Ｋ先生、お疲れのところありがとうございました。
ブログ楽しみにしてますのでまた更新してくださいね！

福岡にいます。
いつも大変お世話になっている博多のO歯科さんにお邪魔しました。

O歯科さんは以前唾液検査とPMTCの訪問セミナーをさせていただきました。
衛生士さんはお二人いらっしゃいますが、MさんとＳさんとてもお若いのに
とてもしっかりなさっていてホスピタリティーのある対応をされています。

本日伺った時もお会計をする患者さんに「今日はご主人様はご一緒ではないのですか？」
なんてコミュニケーションをとられていてとても関心しました。

唾液検査もトリートメントケアも順調なようで、それはやっぱり患者さんとの
コミュニケーションを大事にされているのと、スタッフの皆さんでより良い医院にして行こう！
という気持ちのあらわれなのではないかと感じます。

Ｏ歯科さんのこれからの目標は唾液検査を軌道にのせて今後は
ぺリオのリスク診断を取り入れたり、新たにメインテナンスルームをつくることだったり、
予防の一歩を歩みだすとどんどん新たな目標ができていくようです。

福岡は“自費はできない”“東京とは違う”なんて
ネガティブなお話を聞くことが多いですが
ぜんぜんそんなことはありません。

患者さんの気持ちに寄り添ったおもてなしの心を持った診療をすれば
それは必ず患者さんに伝わります。

アメニティを実践したい！自費のメインテナンスに切り替えたい！
そんな医院さまがいらっしゃればぜひご相談ください。
必ず成功するノウハウ、お伝えできますから！

話は変わりますが福岡といえば明太子。
今日のランチは明太子ピラフ。

どう？おいしそうでしょ!?

今、私スーは大阪にいます。
今日は大阪府豊中市のＨ歯科さんに取材でお邪魔してきました。

受付の横にはかわいらしいディスプレイが！

Ｈ歯科さんは８月からトリートメントケアを導入され、
現在までに１００名以上の患者さんに実施されました。

お話をしてくださったＤＨのＴさんははじめ、
「審美に興味のある人」「若い女性」だけがトリートメントケアを望む患者さん、って
思い込んでお勧めする対象を絞っていたそうです。

でも、ある時何気なくお話してみた中年男性の患者さんがアポイントを入れて帰られた時、
「この患者さんはこういうことを受け入れてくださる方だったんだ！」

って、今まで気付かなかったその患者さんの新たな一面を知って驚いたそうです。

“トリートメントケアを通して患者さんの新たな一面を知ることができる”

なんてすばらしいことでしょう。

「この人はやらないだろう」というのは私たちの勝手な思い込み。
健康や美の欲求は引き出せば引き出せるものです。

トリートメントケアをはじめてから患者さんの笑顔が増え、
患者さんの笑顔によってTさんのモチベーションを上げています。

患者さんに喜んでいただくことが歯科衛生士になってよかった！って思う瞬間ですって。

Ｔさん、貴重なお話ありがとうございました。
また患者さんのエピソードなど聞かせてくださいね。

Ｔさんの取り組みは次号のタフトくらぶでもご紹介します。
とっても素敵な患者さんのエピソードもお聞きしましたので皆さまお楽しみに☆☆

隊員ノリは本日発熱でダウン。おーぃ！ノリ助、大丈夫かぁ～？
今日も隊長はアメニティな医院を探検してきたぞぉ～！
（あ、すみません。携帯にメールすべきですね・・）

さてさて、
先日トリートメントのポスターをお知らせしましたがご連絡をくださった皆さま、
ありがとうございました。ぜひぜひご活用くださいね。

皆さんはこのポスターどのように掲示していますか？
今日お邪魔した東京都中央区のＡ歯科さんではとっても素敵にディスプレイされています。

素敵でしょう？？
額縁に入れて高級感を出しています。

Ａ歯科さんも保険から自費への医院さん。
メインテナンスの内容はほとんど変えずにスムーズな移行をなさったようです。

やっぱり決め手は保険内容を伝えること。そして関係性のようです。
きちんと説明をすれば伝わります。

Ａ歯科さんは歯周治療にも力を入れています。
リスクの高い方は1ヶ月に1度来院されます。
そういう方も継続して通っていただきやすいように価格は￥5,000-。

中央区なのに？って少しビックリしましたが、
「患者さんが通いやすいように」という先生の想いなのでしょうね。

それにしても素敵なディスプレイ！
ポスターつくってよかったぁ～☆☆☆

港区にあるFデンタルさんにお邪魔してきました。

暖色系でとってもあったかな雰囲気の素敵な医院さんです。

現在Fデンタルさんは保険改正もあったことで自費でメインテナンスを提供なさっています。

トリートメントケアは先生自身が体験して、「イケル！」と直感！
実際に患者さんにも提供され、少しずつ希望される方も増えてきているよ！って
うれしいご報告をいただきました。

先生はまず案内するターゲットを“お子様を連れてくるお母様”にしました。

お子様が治療されているときの待ち時間に気軽に受けられるケアがあればいいですよね。

それに、Fデンタルさんに通うお子さんはお母様のクチコミで集まった人ばかり。

主婦のクチコミってスゴイですからねぇ～。

どんどん噂が広がり患者数が昨年に比べて急激にアップ！
クチコミで獲得した患者さんですから、トリートメントケアもすぐ噂が噂を呼び
お母様方で溢れることでしょう。

良い噂はジワジワ浸透するので少しジレッタイですが
クチコミで獲得した患者さんは絶対に離れません。

F先生は現在提案しやすいようにポップづくりに取り組まれています。
F先生！完成したら拝見させてくださいね。

東京都町田市のＮデンタルさんにお邪魔してきました。
4月の保険改正から自費メインテナンスに移行された医院さんです。

私が初めて伺った6月はメニュー内容、価格設定、説明方法など
色々お悩みもあったようですが、
現在では75名程の患者さんを自費移行に成功！

おめでとうございます！！

2名の脱落はあったそうですが、それでも75名の移行とは
とても素晴らしい人数です。

メニューもはじめは3種類程考えていましたが今は
30～40分のアポイントで￥5,000-にほぼ統一していっているとのこと。

自費化のポイントは
①保険改正の意味や現状を受付に掲示
②付加価値としてトリートメントケアを提供

この2点です。

説明すると皆さん納得されて説明で困ることはほとんどないそうです。

Ｎデンタルさんは住宅街に立地。
自費への移行に立地は関係ないんです！！

成功へのカギは「即実践」

はじめは試行錯誤されたＮデンタルさんも
色々実践しながら現在大成功を遂げたのです。

迷っている先生、ぜひ実践してみてください！

何かありましたら相談窓口で探検隊がサポートさせていただきますよ。

ただ今神奈川県のH歯科さんにお邪魔してきました。
6月からアメニティに取り組まれている医院さんです。

はじめた当初は「何からはじめたらよいのだろう？」って色々悩まれてましたが
今は軌道にのりはじめています。

何よりもスゴイのはスタッフの方々のやる気！（目が違います！）
とにかく皆でアイディアを出し合って即行動。

H歯科さんは伺う度に手作りの素敵なツールが出来ています。
ご診療もお忙しいのに素晴らしいです。
今日拝見した中でご紹介したいのはこちら！！
↓↓

ただの紹介ボードではありません。
後半の「実際トリートメントを受けられた方の声」　ここがポイントです。

みなさまこんにちは。

いよいよアメニティデンティストリー探検隊ブログがスタートしました。

探検隊３名でアメニティな医院さま、そしてアメニティな医院を目指すみなさまに
とっておきの情報を掲載していきます。

これからどしどしアクセスしてくださいね☆

では、今回は先日シズと一緒に伺った大阪のN先生のオフィスの体験をご紹介します！

先月新しくご開業されたN先生のオフィスはフェイシャルエステも併設しています。

↓シズが体験中！！

スーも体験しましたが本当に心地よく、お肌もツルツル！

エステの顧客が歯科へ、歯科の顧客がエステへと、まさに顧客の美の欲求を引き出し応える
アメニティデンティストリーです☆