昨日久々に母親と電話で話しました。
なんだかだいぶ興奮している様子。

「今日、歯のクリーニングに行ってきたんだけどね!!!」

自宅近所の歯科医院に通っていますが
今までの担当の方が退職されたということで
新しい衛生士さんにクリーニングをしてもらったそうなんです。

実はこの歯科医院。
染め出し、口腔内写真撮影、など毎回データを取っているそうです。
そのことが母親にとってはいつも苦痛だったらしい。

「なんで毎回こんなことしなきゃいけないんだろう??」

これらを行なう目的を母の分かる言葉で伝えてもらっていなかったようで
「私はクリーニングをしてもらう為に通っているのに･･」と
少し不満があったとのこと。

ところが!!

今回の電話で母が「興奮」していた意味が分かりました。

母が「こういう検査って嫌だっていう人いない？」と質問をすると、

「当院では“むし歯ができたら治療をするだけ”の歯科医院ではないんです。
むし歯をつくらない“予防歯科”に力を入れています。

ですからむし歯のなりやすさを検査したり、一人ひとりの細かなデータを
取ったりしています。むし歯を治すよりもむし歯をつくりたくないというのが
院長の大事にしている考えなんです。
ですからこの院長の考え方に共感してくださる方に通ってもらいたいと思っています。」

（母から聞いた内容で上記の文を書きましたので多少の違いはご了承ください）

「この説明聞いてどう思ったの？」

と私が聞くと、

「いやぁ~、すごくいいと思ったわよ!!!　そんな風に話してくれる歯医者さんなんて
ないじゃない？とっても感じのよい人だし分かりやすく話してくれたのよ。
その後、キシリトールのこととか色々お話もして。本当によかった!!!」

こんなに間近に「コンセプトを聞いて」その歯科医院のイメージをガラリと
変えた人がいた!!!

この数分の時間を投資することでその患者さんの気持ちを変え、
生涯通い続けるきっかけになるなんてすばらしいじゃないですか。

この話ウソじゃないですから。

医院さまの方針、伝えてください。

何を大事にしているのか、
何を提供している医院なのか、
患者さんにどうなってほしいと思っているのか。

母のように「この医院に出会えてよかった」と
感じる患者さんが増えたらいいな♪と思います。