アメニティ探検のご報告♪

伺ったのはH歯科さま。
CCセミナーで症例発表をしてくださったKさんがお勤めの医院です。

岡山県の自然溢れる（近くには港も）場所に立地。

３年ほど前から医院を大改革！
トリートメントケアや歯肉のマッサージを含む自費のメインテナンスを
立ち上げ、当時は月に１０名程度だった患者さんの数も
今では月に６０名前後！まで増え、たくさんの患者さんを健康に
導かれている医院さまです。

受付の横には患者さんを健康に導く予防商品がたくさん!!
トリートメントケアのコーナーも広く取ってくださっていてスーは感動♪

Kさんは患者さんと未来のお話をするのがとってもお上手で、
例えば噛むことが不自由になってしまった方には
「昔好きだった食べ物はなんですか？これから治療をして
それを食べるのを目標にしていきましょ♪」という形で
お話されているとのことでした。

特に男性は機能の面、女性は審美の面でお話をすると
前のめりになってお話しをされる方が多いそうです。

そして私が驚いたのは「投資」を惜しまないということ。

患者さんには情報を伝えることで「もっと良くなりたい」という
気持ちが絶対に生まれる。

だからはじめは心地よさを感じてもらえるアプローチもするし、
初回メンテの人にはリナメルホームケアペーストをプレゼントすることもある。

インプラントを受けた方にはメインテナンス５回を無料で受けることができ、
その中で「今後も継続していきたい」「健康を守るために受け続けなきゃ」
という欲求を引き出していく。

Kさんに最後に伺ったのは
「継続して通っていただく一番の秘訣は？」ということ。

Kさんは「飽きさせないこと」と即答されました。

単に新しいことをプラスする「飽きさせない」ではなく、
その患者さん自身が自分への口元に対する興味について飽きさせない
情報を届け続ける。

このような取り組みによってH歯科にメインテナンスで通う患者さんは
「継続して」来院されています。