友人の誕生日プレゼントを買いに行きました。
はじめショーケースを1人でジーっと見ていたのですが、
少し説明が聞きたいな、と思ってお店の方に声をかけました。

「これ見せてください」

するとショーケースから取り出して一つ一つ見せてくれました。

でも、プレゼントしたかった“あるもの”について私には知識がなく、
どれにしていいかすごく悩みました。

「これとこれは何が違いますか？」

すると店員さんは機能の違いを教えてくれました。

確かにその情報もありがたかったのですが、私はさらに

「年齢層はどのぐらいの方が好みますか？」

と質問。

「それは好き嫌いですから･･･」と、アドバイスはもらえず・・。

確かにちょっと変な質問をした私がいけないかもしれませんが、
ちょっとガッカリ。

その店員さんは「機能」の説明はできても、
「顧客の知りたい情報」は持っていなかったんだ。

私は
「プレゼントですか？」「差し上げる方はどんなタイプの人ですか？」
などの質問をしてもらいながら一緒に選んでほしかったのですが
そこまではしてもらうことができず。。。

初対面であまり質問攻めでもビックリしてしまいますが、
接客には顧客が何を求めているのか、を知らなければ適切なアドバイスはできない！
と改めて感じました。

質問して「相手が何を欲しているのか聞く」

これは歯科でもすごーく重要なことです。