先日新宿の高島屋で化粧品を購入しました。
アイシャドーやブラシなどまとめて６点。

本当はその気がなかったものもお姉さんのトークが
上手なものだからのせられた部分もあるような･･･。

帰ったあと「早速使ってみよぉぉ～!!」って張り切って取り出したら

あれ!?　１点足りないよ!!!

レシート確認すると確かに支払っている!!

「新宿だぁ････取りに行くの面倒だなぁ･･･
　　　いつ行けるかなぁ･･･なんで入れ忘れるのよ!!」　（←心の声）

とブツクサ文句が出る、出る。

翌日早速電話をしました。

その対応に驚きました。

「大変申し訳ございません。」
　
と、本当に申し訳なさそうな声。でもこれは当たり前。

次の言葉、何だったと思いますか??

私は「近々ご来店いただけますか？」

という言葉が来ると思っていたのですが、

「ご都合のよろしいお時間に私が責任を持って商品をお届けにあがりたいのですが」

と言うのです。

えっ!?　持って来るの?

この提案にはビックリしました。

だって先方は私の住所をこの時点で知りません。

どこのデパートにもあるブランドなので近くから持ってきてくれるのかもしれませんが、
「私が」って言ったよね?

でももしすんごく遠方だったらどうするの??
それでも来てくれるのかな？

もし私がすごく我がままな人で、
「仕事があるから夜の１１時に自宅に届けて!」と言っても持ってきてくれたのでしょうか?

結局私は自宅に持ってきてもらうのも申し訳ないし、
どうしようかと考えていたら、

「それでは大変ブシツケで申し訳ありませんが宅急便で送らせて
　いただいてもよろしいでしょうか？」とのこと。

決して「取りに来て」とは言われませんでした。

遠方だった場合、私が我がまま言った場合、
どんな対応をしてくださったのかは分かりませんが、
おそらく私にとって一番気持ちの良い対応をしてくれたのではないかと思います。

こういう対応は初めてだったので本当に感激でした。

新宿高島屋バンザイ!!　ファンになりました。

私は歯科医院に勤めていたころ、患者さんに出すべき薬を
渡し忘れた私は「取りに来ていただけませんか？」と言いました。普通に。

まさか自分が持っていくなんて考えもせずに。

今回の件は明らかに先方のミスですが、
ミスから感動、そしてファン化することって可能なんだな、と身を持って体験しました。

「またご来店いただけますでしょうか？」と聞かれましたが、
「もちろんです」と素直に言葉が出てきました。