先月大阪にある西尾歯科へコーディネーターの取材に
行ってまいりました！

西尾歯科のコーディネーター下川床さんはCC養成講座の
第一期生で現在は後輩の育成に力を入れています。

下川床さんはDHでもあり、今まで初診カウンセリングを
担当していたのですが、カウンセリングを通して患者さんとの信頼
関係が深まり、メインテナンスの患者さんが増えてきたため
来年からはセカンドコンサルテーションの立ち上げも兼ね
後輩CCにバトンタッチするそうです。

後輩CCに説明している下川床さん

メインテナンス専用ユニットを4台増設（スゴイ！）したそうで
CCを導入してから長期的に来院してくださる患者さんが増えたとのこと。

CCが患者さんの情報の窓口となることで、今まで聞けなかったことや
治療への疑問・不安を解消できる場となり、安心して通院できる環境が
整います。

下川床さんはCC業務を通し、患者さんと会話を重ねることで
その情報をもとにメインテナンスの内容を決めたり、患者さんに
合わせたトリートメントケアを提案したり、うまくDHとCCの両立を
していました。

下川床さんの言葉でとても印象に残ったのが

「どんなにいい提案やすばらしい環境が整っていても
そこに信頼関係がなければ患者さんは受け入れてはくれません。
信頼関係を築くためには患者さんを知るとともに私達を知っていただく
こともすごく大切なことだとコーディネーターを通して学びました。」

私達は患者さんに質問をたくさんすることは多いですが
自分達のこと医院のことをお話しすることは少ないかと思います。

ぜひ皆様も患者さんに自分のこと医院の特徴・強みなどを
患者さんに伝えてみてください！
（話しすぎには注意！！）