こんにちは。隊員３号アヤです。
長いことご無沙汰しておりました。すみません・・・。

先日、A歯科医院さんにメインテナンスで通われている患者さんにインタビューを
させていただきました。

この患者さん（M氏）はこのA歯科医院のO衛生士さんに出会って、
歯科医院に対するイメージや、口腔内に対する価値観が
１８０度変わったという４０代の男性です。

歯科医院に通うことになったきかっけは虫歯。日曜のある日、ものすごい痛みに襲われ
休日でも診療している歯科医院を探していて、やっと巡り合えたのがこのA歯科医院だそうです。

そして、電話に出られてのがこのO衛生士さん。
もちろん〝すぐにいらしてくださいね。〟と対応するのは当然のことでしょう。
そこにプラスしてO衛生士さんは優しくM氏にこう言葉を掛けたそうです。

〝それはとてもお痛みで大変だったでしょう。すぐに痛みは取れますからね。
安心していらして下さい。〟

これまでのM氏の経験からも、歯科医院の対応の悪さをイメージとして持っていたため、
このO衛生士さんの対応には驚き、またその言葉に救われたのだそうです。
当時のことをとても印象深く記憶残っていらっしゃるようでした。

患者さんは些細なことでも敏感ですから、安心できる声のトーンだとか、話し方や
まだ会ったこともないこのM氏のことを、心の底から心配したのでしょう。

その気持ちが患者さんにしっかりと伝わっていたのですね。

〝この歯科医院に通い続けよう〟と思うきっかっけは、まずこの１本の電話から
始まっているのかもしれませんね。

他にも、この患者さんがこの歯科医院に通い続けるわけがありました。
でも続きはまた今度☆