もし患者さんに
「メインテナンス受けたいけれど値段が高いから受けられない・・」
と言われた時、どうしますか？

①「仕方ないですね・・」と言って終わる
②高い理由を説明する
③別の提案をする

もちろん②の場合もありますが、この場合「メインテナンスを受けたい」と
言っているわけですから、メインテナンスについては十分理解していると思われます。

ですから答えは③です。

ただ単にわがままで「高い」と言っている患者さんの場合は論外ですが、
例えば1人暮らしの学生さんとか、お子さんが沢山いらっしゃる主婦の方、
家庭の事情を良くお聞きした上で納得できる場合は、
時間や料金を半額にして差し上げる、というのはいかがでしょうか。

システムやマニュアルをつくりすぎてしまうと柔軟な対応ができなくなります。

医院のシステムに患者さんをはめ込むのではなく、
患者さんの事情によって医院が患者さんに合わせる！

大切なことですよね～（難しいですけどね）

地下鉄に乗りながらそんなことを考え込んでいた私。
考えすぎて電車２駅乗り過ごしました・・・