もし患者さんに
「メインテナンス受けたいけれど値段が高いから受けられない・・」
と言われた時、どうしますか？

①「仕方ないですね・・」と言って終わる
②高い理由を説明する
③別の提案をする

もちろん②の場合もありますが、この場合「メインテナンスを受けたい」と
言っているわけですから、メインテナンスについては十分理解していると思われます。

ですから答えは③です。

ただ単にわがままで「高い」と言っている患者さんの場合は論外ですが、
例えば1人暮らしの学生さんとか、お子さんが沢山いらっしゃる主婦の方、
家庭の事情を良くお聞きした上で納得できる場合は、
時間や料金を半額にして差し上げる、というのはいかがでしょうか。

システムやマニュアルをつくりすぎてしまうと柔軟な対応ができなくなります。

医院のシステムに患者さんをはめ込むのではなく、
患者さんの事情によって医院が患者さんに合わせる！

大切なことですよね～（難しいですけどね）

地下鉄に乗りながらそんなことを考え込んでいた私。
考えすぎて電車２駅乗り過ごしました・・・

名古屋に入りました。

今日は初めて泊まるホテルです。
いつものホテルとは違って暖色系のライト.で落ち着きます。

出張４泊目となる私にとってとてもくつろげる空間でホッとしました。
まさにアメニティ～って感じです。

ホテルでアメニティといえばアメニティグッツですよね。
私は色々なビジネスホテルに泊まっていますが、
ホテルによって内容は様々なんです。

今日のホテルはこんな感じ↓

昨日のホテルはこんな感じ↓

ホテルによっては女性専用アメニティグッツがあってクレンジングやコットン、
美容液パックをいただける所もあります。

ビジネスホテルの相場は￥6,000～￥7,000ですがこのアメニティグッツの
コストってどのぐらいなんだろう・・

今日お邪魔した大阪のＩ歯科さんとコストについてお話をしました。

例えばメインテナンス患者さんの場合
コップ、エプロン、ユニットのシート、ヘッドレストカバー、グローブ、滅菌パック
これでだいたい￥５０前後。（先生計算してくださってありがとうございました）

メインテナンスで必要なものは他に、ペーストとラバーカップ、ブラシ、
必要に応じてステインを除去するパウダーと・・他には？？
こんな感じでしょうか。

そうなるとペーストは1人あたりそれ程の額にはならないでしょうから
ラバーカップを２種類とブラシを使ってそれらをディスポにしても
全部でだいたい￥２５０ぐらいでしょうか？？

￥２５０のコストって高いですか？安いですか？

高いとも思える￥２５０ですが、患者さんに安心感を与える為のコストであれば
それはコストではなく、投資と言えるのかも。

自費のメインテナンス患者さんであれば少なくとも１時間￥6,000ぐらいいただく
訳ですから￥２５０は痛くはありませんよね。

私はアメニティグッツによってもそのホテルのサービス価値をみてしまいます。

もちろん決め手はホスピタリティーな部分ですが、
付加価値となるアメニティグッツも大きな決め手の一つです。

今日も大阪にいます。

とてもお世話になっているＫ先生にお会いしました。
今年は唾液検査を導入されますます医院が活気付いているようでうれしく思います。

唾液検査が軌道にのるとフッ素塗布やＰＭＴＣといった予防のニーズが増え、
衛生士さんのやりがいにも繋がったようです。

メインテナンスは６っのコースをつくられていてその中にもちろん
トリートメントもありました。

おもしろいなぁと思ったのが、価格設定。
通常価格と会員価格があります。

唾液検査からプログラムコースに移行された患者さんは会員価格になるみたい。
￥１，０００ぐらいお得になるようです。

Ｋ先生のおもしろい所はこれだけではありません。

衛生士さんは自分の売り上げによってボーナスが決まるという仕組み。
そんな仕組みなら衛生士さんは燃えますし、どんどん予防患者さんも増えていきます。

導入直後は院長先生も予防システムのサポートをしていたようですが
今ではスタッフの方で十分対応できるようになり、
先生のサポートがなくてもうまくまわっているようです。

Ｋ先生が目指されていた理想的な形が完成です！

Ｋ先生は自称“商売人”。
私はそんな先生の考え方が大好きでいつも遊びに？行きたくなっちゃうんですよねぇ～

Ｋ先生、お疲れのところありがとうございました。
ブログ楽しみにしてますのでまた更新してくださいね！

昨日からまたまた出張で大阪に来ています。

今日は予防のセミナーを開催。
会場はリッツカールトンの横のビル。
窓からはリッツが見えました。

そういえば以前リッツカールトンの支社長高野氏のセミナーに
参加したことがあります。
講演をきいた後、リッツのサービスを体験できるというコースです。
フレンチをいただきながらホテルマンのサービスを体験しました。

参加者は社長クラスの方ばかりで私は場違い・・という感じでしたが
最高のホスピタリティーを十分に体験することができ
非常に勉強になりました。

最高のサービスを提供する為には、最高のサービスを体験するのも
勉強の一つです。

ぜひ皆さんも最高のサービス体験してみてください。

ただ、最高のサービスを受けるにはお金も必要です。

自己投資。

何かの書籍で“若いうちはお給料の１/３は自己投資しなさい！”と
書かれていました。

確かにリッツのセミナーは高かったなぁ・・

でもそれだけ自分にプラスになる投資だから惜しくはない！

今度の目標はリッツに実際に宿泊すること。

宿泊代っていくらだろう・・
１/３越えちゃうかな・・

今日はパーティがあります。
パーティという名の忘年会です。

オーラルケアの忘年会は早くて驚きです。
予防の最先端を行くオーラルケアですから、
忘年会の日程も最先端！？

皆さんは忘年会や社員旅行などありますか？

先日伺ったＨ歯科さんでは、
目標達成したら旅行に行こう！という企画があるようです。

その目標の達成度に応じて滞在期間が延びたり
グレードアップしたり、とても楽しく仕事にやりがいの出る企画です。

それで実際にＨ歯科さんはトリートメントケアの患者数が目標に
達成し、ワンランク上のバリ旅行に行かれたとか。

うらやましぃ～

私もアメニティで世界征服できたら
世界一周旅行を企画しよぉ～！

ね？ノリ隊員、シズ隊員、賛成でしょ!?

しばらくブログをお休みをしてしまいました。
すみません・・

１２月のセミナーの準備などでバタバタしてしまい
ブログが書けなくて・・・なんていうのは言い訳ですので
本日からまたがんばります！

先日テレビを見ていたら
「申し訳ございません」という言葉に違和感はありますか？
と言っていました。

私は違和感を感じないし、むしろ良く使っていた言葉です。

でも、本来「申し訳ない」という言葉を丁寧に使うのであれば
「申し訳ないことです」「申し訳ないことでございます」
と使うべきだそうです。

でも、多くの人が「申し訳ございません」と使って違和感を感じて
いないからこれからこの言葉が新たにできるのでは・・？と
言っていました。

皆さんは謝罪の言葉、何て言っていますか？

私はこれからどうしよう。
正しい言葉を使って「申し訳ないことでございます」がいいのかな。

でも、もし私が皆さんにお会いしてこの言葉使ったら
ひきません？？

年齢に合った言葉づかいって難しいですね。。

突然ですが、
患者さんとコミュニケーションがとれずに悩んでいる方はいらっしゃいますか？
提案してもなかなか受け入れてもらえない・・とか。

そんな方はぜひ、患者さんの悩みを聞いて差し上げてください。

“傾聴”　です。

例えば皆さんがお友達に恋愛相談するとき。

そのお友達に「こうしたら？」「ああしたら？」っていくつもの提案をしてもらうのと
「うん、うん」「そうだよね」ってただはなしをじっくり聞いてもらえるのとでは

どちらが気持ちが落ち着きますか？

どちらに次また相談したい！って思いますか？

まずは患者さんの話をじっくり聞いて差し上げることで患者さんからの
信頼やまたあの衛生士さんに会いたい、という気持ちにつなげることができます。

実はこの話は本日開催されたクリニカルコーディネーターワークショップの講演会
の中で講演された先生がおっしゃっていたことです。

“傾聴”が大事！ということは私も感じていましたが、
恋愛相談のたとえ話を聞いて、確かに！！って思いました。

私も何かあって相談する友人は決まっているような気がします。
もちろん適切なアドバイスをくれますが、その前に私の話をじっくり聞いてくれるんです。

やっぱり話をよく聞いてくれる友人が一番信頼できる友人です。
患者さんからもそんな風に信頼してもらえる衛生士になりたいものです。

福岡にいます。
いつも大変お世話になっている博多のO歯科さんにお邪魔しました。

O歯科さんは以前唾液検査とPMTCの訪問セミナーをさせていただきました。
衛生士さんはお二人いらっしゃいますが、MさんとＳさんとてもお若いのに
とてもしっかりなさっていてホスピタリティーのある対応をされています。

本日伺った時もお会計をする患者さんに「今日はご主人様はご一緒ではないのですか？」
なんてコミュニケーションをとられていてとても関心しました。

唾液検査もトリートメントケアも順調なようで、それはやっぱり患者さんとの
コミュニケーションを大事にされているのと、スタッフの皆さんでより良い医院にして行こう！
という気持ちのあらわれなのではないかと感じます。

Ｏ歯科さんのこれからの目標は唾液検査を軌道にのせて今後は
ぺリオのリスク診断を取り入れたり、新たにメインテナンスルームをつくることだったり、
予防の一歩を歩みだすとどんどん新たな目標ができていくようです。

福岡は“自費はできない”“東京とは違う”なんて
ネガティブなお話を聞くことが多いですが
ぜんぜんそんなことはありません。

患者さんの気持ちに寄り添ったおもてなしの心を持った診療をすれば
それは必ず患者さんに伝わります。

アメニティを実践したい！自費のメインテナンスに切り替えたい！
そんな医院さまがいらっしゃればぜひご相談ください。
必ず成功するノウハウ、お伝えできますから！

話は変わりますが福岡といえば明太子。
今日のランチは明太子ピラフ。

どう？おいしそうでしょ!?

今日は「インターネットによる歯周病のリスク診断法」という
講演会のスタッフとして参加してきました。

アメリカのワシントン大学歯学部のロイ・ページ教授と
熊谷崇先生のご講演です。

歯周病のリスクを数値化し、科学的にそして客観的に指導するツールが
紹介されました。

アメニティに取り組む場合、メインテナンスには付加価値が必要ですが、
将来のリスクを予想してそれをお伝えするのもメインテナンスの付加価値に
なるのではないかと感じました。

インターネットのリスク診断にはそれ程コストはかからないようです。

自費のメインテナンスの付加価値として
これからのアメニティに活かせる新たなツールが登場したんです！

特に歯周病のメインテナンス患者さんが多い医院さんには朗報ですよ！

私自身のリスクも見てみたい！

トリートメント以外の付加価値を探していたＨ歯科さんや
O先生に早速ご紹介しなくっちゃ！

今日で２日目の大阪。
明日は岡山に行ってから福岡に入ります。
また新たなアメニティデンティストリーにお会いできるのが楽しみ☆
皆さんにお伝えできる情報たくさん収集してきますね！

今、私スーは大阪にいます。
今日は大阪府豊中市のＨ歯科さんに取材でお邪魔してきました。

受付の横にはかわいらしいディスプレイが！

Ｈ歯科さんは８月からトリートメントケアを導入され、
現在までに１００名以上の患者さんに実施されました。

お話をしてくださったＤＨのＴさんははじめ、
「審美に興味のある人」「若い女性」だけがトリートメントケアを望む患者さん、って
思い込んでお勧めする対象を絞っていたそうです。

でも、ある時何気なくお話してみた中年男性の患者さんがアポイントを入れて帰られた時、
「この患者さんはこういうことを受け入れてくださる方だったんだ！」

って、今まで気付かなかったその患者さんの新たな一面を知って驚いたそうです。

“トリートメントケアを通して患者さんの新たな一面を知ることができる”

なんてすばらしいことでしょう。

「この人はやらないだろう」というのは私たちの勝手な思い込み。
健康や美の欲求は引き出せば引き出せるものです。

トリートメントケアをはじめてから患者さんの笑顔が増え、
患者さんの笑顔によってTさんのモチベーションを上げています。

患者さんに喜んでいただくことが歯科衛生士になってよかった！って思う瞬間ですって。

Ｔさん、貴重なお話ありがとうございました。
また患者さんのエピソードなど聞かせてくださいね。

Ｔさんの取り組みは次号のタフトくらぶでもご紹介します。
とっても素敵な患者さんのエピソードもお聞きしましたので皆さまお楽しみに☆☆

昨日は母の誕生日。
ゆっくり買い物に行く時間がつくれず会社の帰りに花屋へ。

花を選んでレジまで行くと
「ご自宅用ですか？プレゼント用ですか？」

「プレゼントです」とこたえると、

「リボンは100円かかります」とのこと。

花屋でプレゼント用をお願いしたらリボンはサービスで
つけてもらえるものだと思い込んでいた私。

何かかわいくはしてもらえるだろう・・と予想し
「リボンは結構です」と言ったら新聞でぐるっとまとめて
「はいどーぞ」

・・・って

「これじゃあ、自宅用ってことじゃん!!」

会社の近くの花屋さんは、プレゼント用でお願いすると
かわいいリボンとメッセージカードをつけてくれます。
花代に含まれているのかもしれませんが、
このサービスは付加価値だと思います。

待っている間には何色もあるペンを貸してくれてメッセージを書けます。

花屋のサービスも色々ですね。
商品そのものの価格については比較しませんが、
その商品についてくる付加価値やサービスについては
比較してしまいます。

これからは会社の近くで買お～ぅ。
お母さん、100円ケチってごめんね・・

先日有給をとって病院へ。
そこでの出来事です。

待合室には10名ほどの人。
その横で掃除専門に行う人が慌しくお掃除をしていました。
マスク、グローブ、そしてビニールのエプロンをつけて。

「大変そうだなぁ～」と思いながら彼女をボーっと見ていると、
アルコールスプレーを取り出しワゴンにシュッ、シュッ、シュッ・・・・・・・って
握力がつきそうだなぁ、っていう位何度も何度もアルコールをかけています。

その時!!
「うぅぅぅ～苦しい！」
待合室にいた私を含むほとんどの患者さんが
「ごほっ、ごほっ」って咳き込んだのです。

彼女は咳き込む私たちには全く気づいていないのか
更にシュッ、シュッ・・・・・

マスクをしている彼女にはこの苦しさ伝わらないみたい。

マスクってスゴイ！！　　

・・ではなく、マスクって恐い！！

目も痛い、息もできない。　
アルコールスプレーの恐ろしさを知りました。

皆さんもスプレー状や粉末状の取り扱い、十分気をつけてください。

今日入ったラーメン屋さんでもテーブルを拭く時アルコールスプレー使ってました。
衛生的には賛成ですけど隣で食べている人がいるのに、いいのかな？

きっとあの人のラーメンにはアルコール入っちゃっただろうなぁ。
と思いながら自分のラーメンは無事か気になりました。

いつも通う美容院があります。
でも私・・

この間浮気しました。

いつもの美容院が嫌だったわけではありません。
ちょっとした出来心っていうやつ？！
だってちょっと素敵な雰囲気だったんだもん！

でも・・後悔しています・・・

いつも通う美容院を気に入っている訳！

①美容師さん
　　美容師さんは同世代の女性ばかり。
　　流行とか色々情報持っているので話がとっても楽しい☆

②雰囲気
　　同世代の人たちに人気の美容院なので
　　音楽も流れているDVDも私の世代にピッタリでおちつく☆

③ドリンクのメニューが豊富！
　　バナナジュースはミキサーで作っているみたいでとってもおいしい！
　　スペシャルでお願いすると生クリームもつけてくれる☆

もしかすると私にとってここポイントなのかも。

浮気相手にがっかりした理由はただ一つ！

「どーぞ」って紙コップに入ったお水！

えぇぇぇ～～！信じられない！これがドリンクサービス？
だったらない方がよかったよぉ～　と心の中で思う私。

せっかく通うんだったら楽しい時間、うれしいサービス
受けたいですよねぇ～

隊員ノリは本日発熱でダウン。おーぃ！ノリ助、大丈夫かぁ～？
今日も隊長はアメニティな医院を探検してきたぞぉ～！
（あ、すみません。携帯にメールすべきですね・・）

さてさて、
先日トリートメントのポスターをお知らせしましたがご連絡をくださった皆さま、
ありがとうございました。ぜひぜひご活用くださいね。

皆さんはこのポスターどのように掲示していますか？
今日お邪魔した東京都中央区のＡ歯科さんではとっても素敵にディスプレイされています。

素敵でしょう？？
額縁に入れて高級感を出しています。

Ａ歯科さんも保険から自費への医院さん。
メインテナンスの内容はほとんど変えずにスムーズな移行をなさったようです。

やっぱり決め手は保険内容を伝えること。そして関係性のようです。
きちんと説明をすれば伝わります。

Ａ歯科さんは歯周治療にも力を入れています。
リスクの高い方は1ヶ月に1度来院されます。
そういう方も継続して通っていただきやすいように価格は￥5,000-。

中央区なのに？って少しビックリしましたが、
「患者さんが通いやすいように」という先生の想いなのでしょうね。

それにしても素敵なディスプレイ！
ポスターつくってよかったぁ～☆☆☆

「快適さを望むお年頃☆」で紹介した友人と時々“セレブ会”をしている私。

ランチで銀座までフランス料理のコースを食べに行ったり、
“みつをさん”の展示会に行ったり、ちょっとしたセレブな気分を味わう会です（笑）

今年の夏は「赤○プリ○○ホテル」に宿泊してエステ満喫！という企画を立てました。

ノリノリでオシャレして行ったのですが実は楽しみにしていたメインのエステが
ちゃんと予約できていなかったのです!!!

なんということでしょう!!（怒）

部屋でくつろいで、エステして、ディナーして・・って計画していたのに全て台無し。

さすがの私たちも大クレーム!!　調べてもらったところ、ホテル側の手違いだったとか。

申し訳ございません・・って部屋までケーキを届けてもらいましたが
甘いものでつられるような私たちではありません。

とりあえずケーキはもらいつつもご立腹な態度でいたところ・・
「お部屋を変えさせていただいてもよろしいでしょうか？」という提案。

ご立腹な私たちの為に用意されたのはなんと「スイートルーム☆」

こんな贅沢な部屋に泊まるのなんて初めて☆☆

怒りは消えとても楽しい夜を過ごすことができ、友達にも同僚にも帰って早速報告！
あのホテルはすばらしい！

クレームがあったときこそ腕の見せ所！ってよく書籍に書かれていますが
まさにそれを私自身が体験してしまったのです。

ケーキ一つではきっと私たちはあのホテルの悪口を言いふらしていたことでしょう。

「赤○プリ○○ホテル」さんはすばらしいホテルです！

そういえば、1時間以上待たせて怒らせてしまったあの患者さん、
歯ブラシ1本差し上げただけで本当に許してくれたのかな？？

港区にあるFデンタルさんにお邪魔してきました。

暖色系でとってもあったかな雰囲気の素敵な医院さんです。

現在Fデンタルさんは保険改正もあったことで自費でメインテナンスを提供なさっています。

トリートメントケアは先生自身が体験して、「イケル！」と直感！
実際に患者さんにも提供され、少しずつ希望される方も増えてきているよ！って
うれしいご報告をいただきました。

先生はまず案内するターゲットを“お子様を連れてくるお母様”にしました。

お子様が治療されているときの待ち時間に気軽に受けられるケアがあればいいですよね。

それに、Fデンタルさんに通うお子さんはお母様のクチコミで集まった人ばかり。

主婦のクチコミってスゴイですからねぇ～。

どんどん噂が広がり患者数が昨年に比べて急激にアップ！
クチコミで獲得した患者さんですから、トリートメントケアもすぐ噂が噂を呼び
お母様方で溢れることでしょう。

良い噂はジワジワ浸透するので少しジレッタイですが
クチコミで獲得した患者さんは絶対に離れません。

F先生は現在提案しやすいようにポップづくりに取り組まれています。
F先生！完成したら拝見させてくださいね。

以前期間限定でトリートメントケアのポスターダウンロードサービス
というのをしましたが皆さんダウンロードしましたか？

うそ！？知らなかった？！
こんな感じの2種類↓

ある医院さんではこのポスターを「じぃ～」っと見ている人が多いようで、
そこですかさず「気になりますか？」と声をかける。
（このタイミングを逃してはいけません！！）

すると「はい、気になります」ってそこから会話が弾むんですって。

中にはこのポスターを額縁に入れて高級感を出しているところもありましたよ。

ほしい方いらっしゃいますか？

「もう2度と行かない」そう決めた場所ってありますか？
ちょっと大げさですが、私は先週末そんな場所に出会ってしまいました。

表参道をブラブラして喉がかわいたのでカフェへ。
目的地はオシャレで有名なカフェ。
ワクワクしながら行ったのですが・・・

すっごく混んでいました。
でもオープンテラスの所が空いているし！って思って店員さんが来るのを
待っていたんですがなかなか来てくれません。
こちらを「ちらっ」と見てもアイコンタクトもなし。

2～3分程待ったでしょうか。
私は友人に「別のところ行こっ！」ってお店を出ました。

そのあと自然に「もう二度と来ない」って口に出てしまいました。
友人からは「まぁ、まぁ、落ち着いて」って言われてしまって。

皆さんはそんな応対されたらどうしますか？
私の気持ち分かってくださる方いらっしゃいますよね？　ね？

私って心が狭いのかなぁ～